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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.1
- 수록면
- 217 - 231 (15page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2021.1.33.1.217
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The study aims to examine the singular mediation effects of job burnout between customer incivility and work-family conflict. This study employed a questionnaire survey to test the hypotheses. A total of 213 frontline employees working at in service corporations participated in survey, 211 data were used for statistical analysis after the elimination of inadequate sample.
The results of this study are as follows.
First, customer civility was positively related to job burnout and work-family conflict. Second, job burnout was positively related to work-family conflict. Third, one of the significant finding was that the link between customer civility and work-family conflict mediated by a singular mediator of job burnout.
Finally, the summary, implications and limitations of the results with the future tasks were suggested.
The results of this study are as follows.
First, customer civility was positively related to job burnout and work-family conflict. Second, job burnout was positively related to work-family conflict. Third, one of the significant finding was that the link between customer civility and work-family conflict mediated by a singular mediator of job burnout.
Finally, the summary, implications and limitations of the results with the future tasks were suggested.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (30)
참고문헌 신청
김미미 / 2017 / 고객의 무례한 행동이 서비스 직원의 일과 생활 영역에 미치는 부정적 영향에 관한 연구- 조직후원인식과 심리적 디스트레스의 조절된 매개효과 / 경영학연구 46(3):663~690
서정운 / 2015 / 호텔식음료 조직구성원의 고객불량행동이 소진 및 이직의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 27(7):91~108
엄덕수 / 2013 / 조직후원인식이 신뢰와 조직시민행동에 미치는 영향 : 교환이념의 조절효과를 중심으로
최용득 / 2018 / 고객의 무례한 행동의 부정적 영향과 조직의 제도적 지원의 조절효과 / 인사조직연구 26(4):31~58
Amstad, F. T. / 2011 / A meta-analysis of work-family conflict and various outcomes with a special emphasis on cross-domain versus matching-domain relations / Journal of Occupational Health Psychology 16:151~169
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