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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강민주 (세종대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제30권 제3호(통권 제131호)
발행연도
2021.4
수록면
21 - 39 (19page)
DOI
10.24992/KJHT.2021.4.30.03.21

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

호텔 로열티 프로그램의 관계결속요인이 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
강민주 호텔경영학연구 2021.04 학술저널
호텔 로열티 프로그램의 선택속성이 고객 충성도에 미치는 영향과 전환장벽의 조절효과에 관한 연구 : 부정적 전환장벽과 긍정적 전환장벽을 중심으로
강민주 호텔관광경영학과 2021.01 학위논문

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본 연구의 목적은 호텔 로열티 프로그램의 관계결속요인이 충성도에 미치는 영향을 분석함으로써 충성도를 고취 시킬 수 있는 실질적인 결속전략을 제안하기 위함이다. 코로나로 인한 팬더믹 상황에서 호텔시장의 경기는 악화 되었으며, 소비자 또한 호텔을 선택하기 위한 요구가 더욱 다양해지고 있다. 특히, 온라인 여행사와 메타서치 채널과의 경쟁상황에서 호텔 로열티 프로그램은 고객의 충성도를 위한 차별화된 방안으로 제시되고 있다. 이 호텔 로열티 프로그램의 결속전략을 위하여, 관계결속의 관점에서 충성도의 영향관계를 연구하였다. 본 연구는 호텔 투숙 경험이 있는 멤버십, 비멤버십 고객 202명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 200부의 유효한 설문결과를 토대로 실증 분석하였다. 결과는 객실 예약시의 할인혜택, 투숙시의 식음료 업장에서의 할인, 마일리지 포인트 적립과 같은 이전의 frequency program 으로서의 기능인 계산적 결속의 요인들은 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이에 반해, 감정적 결속과 편익 결속은 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 고객들은 호텔 투숙에 있어 서비스와 환대에 충성 행동으로까지 이어지는 것으로 나타났다. 주목할만한 결과는 편익 결속에 있어 고객들은 디지털 편의성에 충성도가 가장 유의하게 나타나는 것으로 보였다. 이는 호텔 로열티 프로그램에 대한 고객의 기대를 반영한 결과로 유추할 수 있으며, 로열티 프로그램이 변화해야 할 방향을 제시한다.
#Relational Bonding Strategy #Hotel Loyalty Program #Customer Loyalty #Economic bonds #Emotional bonds #Customized bonds #호텔 로열티 프로그램 #관계결속 #충성도 #관계결속전략

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (65)

참고문헌 신청
강민주 / 2020 / 호텔 로열티 프로그램의 지각된 가치가 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 호텔로열티프로그램의 기가입 고객을 대상으로 / 이벤트컨벤션연구 16(4):41~62 Crossref 김진경 / 2018 / 호텔 로열티 프로그램이 인지적, 감성적, 능동적 충성도와 행동적 충성도 형성에 미치는 영향 / 관광학연구 42(2):139~155 dbpia 공효순 / 2006 / 호텔 비즈니스센터 인적 ？ 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 15(2):83~104 dbpia 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / SPSS 아카데미 google schola 김상조 / 2006 / 로열티 프로그램의 보상유형과 보상 인식이 로열티 프로그램의 소비자 선호에 미치는 영향 - 쾌락적 사치의 사전점유이론과 고객의 심리선호지표를 적용하여 / 광고연구 (71):61~84 google schola

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