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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진영 (배재대학교) 이걸재 (건양대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제17권 제2호(통권 제51호)
발행연도
2021.6
수록면
125 - 135 (11page)

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The purpose of this study is to sought to understand how cabin crew’s education and training for airline cabin crew affected customer service satisfaction and airline customer loyalty. The results showed, first, The crew education and training affect customer service satisfaction. Second, crew training has been shown to affect airline customer loyalty. Third, service satisfaction has been shown to affect airline affinity. Consequently, the hypothesis of the relationship between crew training, service customer satisfaction and airline affinity, which was hypothesized in this study, was all adopted. Therefore, the study identified how much the training of crew members of the favoured group influenced by the measure of favours to realize the entity"s mission because the entity is a profit-seeking group and the first goal of profit seeking is to secure loyal customers. As a result, systematic crew education and training have a direct impact on customer service satisfaction and airline affection, which makes it reasonable for airlines to need a more systematic crew education and training program.
#Cabin Crew Training #Passengers Satisfaction #Airline Customer Royalty

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (24)

참고문헌 신청
이지윤 / 2019 / 항공사 객실승무원의 직무자율성, 직무만족, 서비스품질 간의 관계 연구: K항공사를 대상으로 / 호텔관광연구 21(2):241~256 dbpia 오상은 / 2013 / 직무의 자율성과 도전성이 항공사 종사원의 조직몰입에 미치는 영향 - 조직냉소주의의 조절효과 - / Tourism Research 38(3):213~229 dbpia 조영신 / 2012 / A항공사 국제선 객실 승무원 교육훈련 전이에 관한 연구 / 호텔관광연구 14(2):299~314 dbpia 황혜진 / 2011 / 교육훈련 시 승무원들이 지각하는 항공사 기업의 가치가 승무원들의 직무몰입에 미치는 영향 -자아존중감의 매개효과를 중심으로- / 한국항공경영학회지 9(4):3~23 dbpia 백지영 / 2017 / AHP기법을 활용한 항공사 객실승무원 교육훈련 내용의 상대적 중요도 및 우선순위에 관한 연구: K항공사 상위클래스 교육 커리큘럼을 중심으로 / 관광연구저널 31(3):93~104 dbpia

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