객실승무원의 보상만족이 경력만족, 경력몰입에 미치는 영향

진경미

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자료유형: 학술저널

저자정보: 진경미

저널정보: 관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제2호

발행연도: 2020.1

수록면: 661 - 680 (20page)

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With the recent increase in the number of low cast carriers, service competition among domestic airlines has been intensified. The airline industry is a representative industry of human services. In particular, since airline cabin service is an important factor in determining the images and competitiveness of airlines, human resource management plans to efficiently manage cabin crews who firsthand attend customers are required. Accordingly, the purpose of this study is to examine the influencing relationships among compensation for career cabin crews, their career satisfaction, and their career commitment, and present human resource management plans for airlines. According to the results of analysis, first, airline cabin crews’ compensation satisfaction had significant effects on their career satisfaction. Second, among the factors of airline cabin crews’ compensation satisfaction, only wage compensation and procedure compensation had significant effects on career commitment. Third, airline cabin crews’ career satisfaction had significant effects on their career commitment, and played a partially mediating role in the relationship between airline cabin crews’ compensation satisfaction and career commitment. Based on the findings of this study, it is considered that airlines should be aware of the fact that compensation for cabin crews provided by airlines leads to cabin crews’ further commitment to their work through satisfaction with the work carried out by them and their profession and that if cabin crews are encouraged and efficiently managed through appropriate compensation when airlines’ goals have been achieved, the airlines’ competitiveness will be enhanced further.

참고문헌 (53)

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김재곤 / 2016 / 여행사종사원의 보상요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 연구 / 관광연구저널 30(7):49~63

김희경 / 2005 / 경력계획의 속성이 경력 만족, 경력 몰입에 미치는 영향에 관한 연구

맹연호 / 2014 / 객실승무원의 직무스트레스가 경력만족에 미치는 영향－대형항공사와 저비용항공사의 비교－ / 한국항공경영학회지 12(5):119~139

문상정 / 2017 / 호텔 종사원의 체면민감성과 직무만족, 조직시민행동의 구조적 관계: 조직후원인식의 조절효과를 중심으로 / 관광경영연구 21(6):361~385

裵鮮喜 / 1995 / 보상만족이 조직 및 직무 태도에 미치는 영향

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