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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
749 - 766 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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A 항공사 승무원의 지식공유가 서비스혁신행동에 미치는 영향
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The purpose of this study is to analyze the relationships among variables related to the training and training of airline crews by conducting meta-analysis based on a number of empirical studies related to the effects of training and training for airline crew. In order to achieve the above-mentioned objectives, collection of journal articles published in Korea was conducted by January 2019, and coding was performed with 54 subgroup statistics from 12 domestic journals. Meta-analysis was performed on the coded data through the CMA 3.0 program. The main results revealed in this study are as follows. First, the overall average effect size (Hedge's g) related to education and training of airline crews was 0.413, showing a result between small or medium effect sizes. Second, the effect size among the dependent variables of the study related to education and training of airline crews was in order of customer orientation, personal orientation, and organization orientation. Third, the result of analysis according to the type of training of airline crew showed that safety training was more effective than service training. Based on the results of the meta-analysis, the implications of the study were derived.

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고기순 / 2002 / 교육훈련의 실무전이에 관한 연구- 학습조직 조절효과를 중심으로- / 조직과 인사관리연구 26(3) dbpia 곽원섭 / 2001 / 고객접점 종업원에 대한 조직지원 서비스 수행의 관계 / 한국심리학회:산업조직 14(2):95~114 google schola 곽재덕 / 2010 / 기업 교육훈련 참여자의 학습동기와 자기효능감, 유인가, 직무몰입 및 상사지원의 관계 / 직업교육연구 29(2):91~112 dbpia 김문정 / 2018 / 항공사 객실승무원 상위클래스 교육훈련의 학습전이에 관한 연구 / 관광연구 33(1):21~42 dbpia 김순하 / 2006 / 외식업직원의 교육훈련과 조직공정성 지각이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 google schola

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