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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정승훈 (우석대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제86호
발행연도
2021.10
수록면
93 - 108 (16page)
DOI
10.51979/KSSLS.2021.10.86.93

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Purpose: This study aims to understand the structural relationship among instructor’s trust, encounter satisfaction, and customer commitment. In addition, this study examines the structural relationship between quality and customer loyalty, including attitudinal and behavioral loyalty. Thus, this study can provide foundational data analysis to promote the activation of personal trainers and effective business management.
Method: This study employed convenience sampling by distributing surveys for sports centers in Kyung-gi do, Seoul, Jeollabuk-do, Gyeongsangbuk-do, Daejeon, Ulsan, and Busan. A total of 400 surveys were distributed, and the final 397 surveys were used to analyze the data.
Results: First, among factors of the personal trainer instructor’s professionalism, member management, training knowledge ability and teaching technique significantly impacted the instructor’s trust. Second, among factors of the personal trainer instructor’s professionalism, member management and practical training knowledge significantly impacted encounter satisfaction. Third, among factors of the personal trainer instructor’s professionalism, member management and teaching technique significantly impacted customer commitment. Fourth, the instructor’s trust had significantly impacted encounter satisfaction, customer commitment and customer’s loyalty. Fifth, the sports center’s encounter satisfaction had significantly impacted customer commitment and customer loyalty (attitudinal and behavioral loyalty). Sixth, customer commitment had a significant impact on customer loyalty (attitudinal and behavioral loyalty).
Conclusion: This study suggests that the factors that consist of sports center personal trainer’s expertise and relationship quality can significantly impact the instructor’s trust, encounter satisfaction, and customer commitment. To promote these variables, the sports center’s relationship quality can be critical to determine customer loyalty.
#sports center #personal trainers professionalism #relationship quality #customer loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (88)

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