건강장애학생 온라인 교육 프로그램의 민원 특징 분석: 누가 무엇을 왜 묻는가?

장혜승; 양슬기

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장혜승 (한국교육개발원) 양슬기 (한국교육개발원)

저널정보: 한국지체중복건강장애교육학회 지체.중복.건강장애연구 지체.중복.건강장애연구 제63권 제4호

발행연도: 2020.1

수록면: 123 - 150 (28page)

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연구목적: 본 연구의 목적은 건강장애학생을 대상으로 하는 온라인 교육 프로그램에서 어떠한 민원이 발생하고 어떻게 처리하는지 등을 탐색한 기초 연구이다. 연구방법: 전국 16개 시·도교육청 소속의 중·고등학교 건강장애학생이 학습권 보장 및 유급 방지의 목적으로 활용하고 있는 온라인 교육 프로그램 운영 중에 발생한 2,190건의 민원에 대해 빈도 분석과 텍스트 마이닝(키워드 분석 및 텍스트 네트워크 분석)을 수행하였다. 연구결과: 분석 결과, 해당 온라인 교육 프로그램의 운영 안내와 관련된 민원이 3월에, 학교생활기록부 기재와 관련된 민원이 7월에 많이 발생하였는데 대부분의 경우 즉시 응답이 가능한 단순 질의 민원에 해당하였다. 또한 입교 학생의 소속 학교 관리교사로부터 민원이 가장 많이 발생하는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구의 결과를 통해 민원 응대 및 처리 등을 비롯한 건강장애학생을 위한 온라인 교육 프로그램의 민원 운영 개선 방안을 제시함과 동시에 건강장애학생 교육 지원 제고의 필요성을 제시하였다.

#온라인 교육 프로그램 #건강장애학생 #민원 #빈도 분석 #텍스트 마이닝

참고문헌 (19)

참고문헌 신청

장혜승 / 2020 / 중등 온라인 교육에서의 민원에 관한 연구 - 누가 무엇을 왜 묻는가? / 정보교육학회논문지 24(4):369~378

Dowd, N. / Technical college instructors perceptions of the impact of online readiness and of student support services on student success in online courses (Order No. AAI3602292)

전일욱 / 2017 / 소셜 네트워크 분석(Social Network Analysis)기법을 활용한 지방자치단체의 민원 특징 분석 : 천안시 전자민원게시판(올소 365)을 중심으로 / 지역사회연구 25(2):117~141

정영숙 / 2008 / 적극적/소극적 튜터 간 온라인 학습자 지원 유형과 교육적 효과성 비교 / 교육공학연구 24(2):181~205

Korean Education Development Institute / 2019 / Presentation materials for 2019 conference report of the program outcomes for students with health impairment / Internal data of E-learning Team of Digital Education Research Center of Korean Education Development Institute

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장혜승

소속기관 한국교육개발원

주요연구분야 사회과학 > 교육학

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양슬기

소속기관 한국교육개발원

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