메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최길수 (대전세종연구원)
저널정보
한국지방공기업학회 한국지방공기업학회보 한국지방공기업학회보 제15권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
29 - 52 (24page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 대전시의 민원행정에 대한 검토를 통하여 실효성 있는 제도개선 대안을 도출하여 대전시가 제공하는 민원 행정서비스에 대한 시민들의 체감만족도를 제고하기 위한 목적을 가지고 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 문헌고찰 및 설문조사를 중심으로 연구를 진행하고자 한다. 대전광역시 민원행정서비스에 대한 만족도를 제고하기 위하여 다음과 같은 정책적 대안을 고려해 볼 수 있다. 첫째, 민원행정 업무와 관련된 민원처리법 및 동시행령 등 현행 제도 들에 대한 정비가 필요하다는 것이다. 둘째, 장기적인 관점에서 방문 민원인을 위한 주차장을 확충하고, 대부분의 시․도 에서 민원실을 청사 1층에 위치하고 있는 것에 대하여 대전광역시도 검토해볼 필요가 있다. 셋째, 민원처리의 모니터링을 통해 업무프로세스를 개선해야한다는 것이다. 이를 위해서 불만고객 모니터링, 전화친절도 조사, VOC 구축, 민원통 합시스템 구축 등을 모색할 필요가 있다. 넷째, 민원인들의 접근성을 강화함과 동시에 온라인 참여 수단을 활성화 시킬 필요가 있다는 것이다.
#민원행정 #민원행정서비스 #체감만족도

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (16)

참고문헌 신청
감사원 / 2017 / 감사보고서: 민원처리체계 개선실태 google schola 국회사무처 / 2016 / 민원환경 변화에 따른 국회민원제도의 개선 방안 google schola 권찬호 / 2015 / 민원행정 서비스의 지표변화에 관한 연구: 정부의 연도별 민원지침의 변화를 중심으로 / 한국공공관리학보 29(3):123~151 dbpia 김정해 / 2007 / 민선지방자치제 이후 민원행정의 변화와 평가 / 한국조직학회보 4(1):91~112 dbpia 대전광역시 / 2012 / 시민만족도 조사 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0