기술불안감과 지각된 생산성이 셀프서비스테크놀로지에 대한 태도에 미치는 영향 - 상호작용욕구의 조절효과를 중심으로 -

정소원; 박지선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정소원 (부산대학교) 박지선 (인천대학교)

저널정보: 복식문화학회 복식문화연구 복식문화연구 제28권 제4호

발행연도: 2020.1

수록면: 480 - 491 (12page)

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The purpose of this study was to explore how consumer traits(technology anxiety and need for interaction) explain attitude toward self-service technologies in fashion retail stores. We examined if technology anxiety influences perceived productivity and attitude toward self-service technologies, and if so, how the need for interaction with employees moderates the impact of technology anxiety on perceived productivity and attitude. For the purpose of the study, a web-based survey with Korean consumers was conducted. The final sample size was 214. Structural Equation Modeling Analysis and PROCESS in SPSS were employed to test the proposed hypotheses. The findings indicated that technology anxiety negatively affected perceived productivity and attitude toward self-service technologies in which perceived productivity affected attitude positively. Need for interaction with employees was found to moderate the relationship between technology anxiety and perceived productivity. It also moderated the relationship between technology anxiety and attitude. This study contributes to the self-service technology literature by identifying two antecedents of consumer attitude toward self- service technologies: technology anxiety and the need for interaction. The findings further provide valuable insights to retailers and marketers as to how technology anxiety, perceived productivity, and the need for interaction work in enhancing consumer attitude toward self-service technologies in the context of fashion retail.

#셀프서비스테크놀로지 #기술불안감 #지각된 생산성 #상호작용욕구 #태도

참고문헌 (37)

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Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modelling in practice : A review and recommended two-stage approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423

Ismet Anitsal / 2014 / Toward a Conceptualization of Customer Productivity: The Customer's Perspective on Transforming Customer Labor into Customer Outcomes Using Technology-Based Self-Service Options / Journal of Marketing Theory and Practice 15(4):349~363

Anselmsson, J. / 2001 / Customer-perceived service quality and technology-based self-service

Bagozzi, R. P. / 2007 / The legacy of the technology acceptance model and a proposal for a paradigm shift / Journal of the Association for Information System 8(4):244~254

Markus Blut / 2016 / Factors influencing the acceptance of self-service technologies:A meta-analysis / Journal of Service Research 19(4):396~416

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