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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이달영 (경기대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
413 - 430 (18page)

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본 연구에서는 변화하는 여행시장 환경에 대한 전략적 경영 차원에서 여행상품 유통채널 관리에 대한 중요성을 제시하고자 한다. 이러한 목적 달성으로 랜드오퍼레이터와 여행사와의 관계를 지속적이고 생산적인 관계를 형성할 수 있는 방안과 전략을 제시하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 이론적 고찰 및 설문지를 작성하였으며, 조사는 2019년 11월 1일부터 12월 12일까지 총 350부를 배포하였으나 320부를 회수하였다. 이 중에서 불성실하게 응답하거나 응답의 신뢰도가 덜어진다고 판단된 38부를 제외하여 총 282부를 실증분석에 사용하였다. 수집된 데이터는 SPSS 18.0 프로그램을 사용하여 통계 분석하였다, 가설 1의 경우, 랜드오퍼레이터의 관계특성 중 의사소통, 상호의존, 전문성이 여행사가 인지하는 신뢰에 유의한 영향을 주고 있다는 것을 검증하였다. 가설 2의 경우, 여행사가 인지하는 신뢰는 랜드오퍼레이터와의 관계지향성에 유의한 영향을 주고 있다는 것으로 나타났다. 가설 3의 경우, 랜드오퍼레이터의 관계특성 중 의사소통, 상호의존, 전문성이 관계지향성에 유의한 정(+)의 영향을 주고 있다는 것을 증명하였다. 그러므로 랜드오퍼레이터는 여행사와의 의사소통의 빈도를 높일 필요가 있으며, 신뢰할 만한 정보를 제공할 필요가 있다고 하겠다. 본 연구의 결과는 여행상품 유통채널에 놓여 있는 랜드오퍼레이터와 여행사와의 관계적 특성이 신뢰와 관계지향성 간의 인과관계를 증명함으로서 관계특성 관리에 대한 이론적이고 실무적인 시사점을 제시 하였다.
#관계특성 #신뢰 #관계지향성 #랜드오퍼레이터 #여행사

목차

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참고문헌 (64)

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권명옥 / 2012 / 항공사와 여행사의 유통관계특성이 갈등과 파트너십 성과에 미치는 영향 연구 / 한국항행학회논문지 16(1):131~144 dbpia 권준희 / 2001 / 관계지향성에 대한 고객만족과 거래성향의 영향에 관한 연구 / 유통연구 5(2):69~90 dbpia 권정희 / 2010 / 호텔레스토랑에서의 서비스회복공정성이 관계의 질, 만족, 재구매의도, 전환의도에 미치는 영향 google schola 권일준 / 2016 / 국내도매여행사와 소매여행사의 관계적 특성이 관계지향성에 미치는 관계연구 / 국제관광산업연구 9(1):7~36 google schola 김금림 / 2002 / 여행사와 호텔기업간의 관계형성요인과 관계 마케팅요인이 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

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