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자료유형
학술저널
저자정보
호장죽 (건국대학교) 김나형 (건국대학교) 이석준 (건국대학교)
저널정보
한국엔터프라이즈아키텍처학회 정보기술아키텍처 연구 정보화연구 제17권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
269 - 295 (27page)

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모바일 인터넷이 발달함에 따라 사람들의 쇼핑 패턴이 급격히 바뀌었고 스마트폰의 보급으로 모바일 거래를 이용하는 소비자의 수가 급격히 증가하고 있다. 한?중 양국 모바일 비즈니스의 발전 양상에 따라 소비자의 지속적인 사용 의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구가 중요해지고 있다. 본 연구는 먼저 선행연구를 통해 모바일 상거래 환경에서 지각된 관계 혜택을 편의적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택, 정보화 혜택으로 세분하였고 다음에는 TAM모델, 사회적 교환이론과 신뢰-승인 이론을바탕으로 지각된 관계 혜택이 만족, 신뢰, 지속적 이용의도에 미치는 영향에 대한 가설을 제시하고 모델을 구축했으며 이를 검증하여 설명하였다. 중국의 경우, 경제적 혜택과 정보화 혜택이 신뢰에 긍정적 영향을 미쳤으며, 이는 모바일 거래 능숙도에 조절 효과가 있었다. 반면, 한국의 경우에는 중국과반대의 결과를 보였으며, 지각된 관계혜택과 지속적 이용의도에서의 만족에 대한 매개효과가 나타났다.
#한· 중 비교 #모바일 거래 #지각된 관계혜택 #지속적 이용 의도

목차

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참고문헌 (107)

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권순홍 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰의 지각된 가치가 고객만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영과학 20(1):149~163 dbpia 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17(2):25~55 google schola 문윤지 / 2008 / B2C 환경에서 e-고객충성도의 영향요소 탐색에 관한 연구: 웹사이트 요소, e-고객만족도/신뢰, 전환비용을 중심으로 / 대한경영학회지 21(2):587~614 dbpia 박성규 / 2005 / e-점포 속성이 신뢰, 만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 15(1):21~39 dbpia 이나예 / 2018 / 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향 : 모바일 거래 능숙도의 조절효과 / 유통연구 23(2):81~104 dbpia

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