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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이청림 (경기대학교) 이한석 (상명대학교)
저널정보
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 산업혁신연구 제36권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
191 - 212 (22page)

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최근 들어 서비스 분야에서 로봇의 활용이 증가되고 있다. 본 연구에서는 특히 로봇의 활용이 활발한 공항 서비스를 대상으로 서비스 로봇에 대해 고객이 지각하게 되는 유용성과 즐거움이 공항 전반적인 평가인 공항 이미지에 영향을 줄 것으로 판단하였다. 또한 지각된 유용성과 즐거움이 공항 이미지에 미치는 영향에 있어서 가치의 매개효과를 고려하였으며, 경제적 가치와 관계적 가치로 구분하여 살펴보았다. 실증분석결과, 지각된 유용성은 경제적 가치와 관계적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 지각된 즐거움은 관계적 가치에만 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 경제적 가치는 관계적 가치에 긍정적인 영향을 주며, 경제적 가치와 관계적 가치 모두 공항 이미지에는 예상한 바와 같이 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
#서비스 로봇 #지각된 즐거움 #지각된 유용성 #경제적 가치 #관계적 가치 #공항 이미지

목차

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김향미 / 2014 / 거래가치가 관계가치 및 성과에 미치는 영향에 관한 연구- 거래가치와 복합적 관계의 상호작용 효과를 중심으로 - / 유통연구 19(1):101~128 dbpia 박현지 / 2007 / 모바일 관광정보서비스 특성과 지각된 가치, 행동의지, 실제사용간의 관계분석 / 호텔경영학연구 16(1):121~138 dbpia 이종만 / 2012 / 이러닝 사용의도에 있어서 지각된 즐거움과 지각된 유용성의 역할: 사용경험정도 및 나이의 차이 / 대한경영학회지 25(1):211~225 dbpia 이주연 / 2015 / 소비자가 지각한 서비스 종업원의 진정성과 조작의도가 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 - 관계가치와 경제가치를 중심으로 / 경영학연구 44(4):1013~1042 dbpia 이진명 / 2018 / 지각된 유용성과 지각된 즐거움이 스마트워치 수용에 미치는 영향과 소비자 관성의 조절효과 / 소비문화연구 21(2):43~65 dbpia

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