메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제17권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
15 - 34 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
항공 운송 산업에서 공항의 중요성은 지속적으로 증가하고 있고 공항 간 경쟁은 더욱 심화되고 있다. 고품질의 공항 서비스가 공항의 생존을 위해 어느 때보다 중요해 지고 있다. 공항 서비스의 무형적요소와 관련된 연구들은 다방면으로 진행되고 있지만, 유형적 요소인 서비스스케이프에 대한 연구는충분하지 않은 상황이다. 본 연구는 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 고객 지향적 서비스스케이프 구성을 위하여 공항 이용객들의 공항 서비스스케이프에 대한 인식을 분석하고자 한다. 최근 주목받고 있는 고객의 즉각적이고 생동적인 피드백인 온라인 리뷰를 텍스트 분석을 이용하여 분석하고, 고객이 중요하게 인식하는 서비스스케이프 구성요소와 속성이 무엇인지 도출한다. 인천국제공항을 포함한 7개 주요 경쟁 공항 이용객들이 직접 작성한 약 8,600개의 온라인 리뷰를 대표적 텍스트 분석기법인 토픽 모델링을 이용하여 시사점을 도출하였다. 그 결과 지역 공항과 비교되는 환승 공항만의특성을 확인할 수 있었고, 서비스스케이프에 대한 인식의 특성을 기준으로 인천국제공항과 비교대상인 공항들을 세 권역(일본, 동남아시아, 중동아시아)으로 구분할 수 있었다. 지역 공항과 비교시 인천국제공항은 대표적인 아시아의 환승 공항으로서 서비스스케이프의 기능성이 가장 부각되어 인식되었다. 주요 경쟁 환승 공항과의 비교에서 서비스스케이프의 구성요소에 대한 인식은 일본과 가장 이질적이었고, 중동아시아와 가장 유사한 경향을 나타냈다. 이러한 비교․분석을 통해 이용객이 인식하는 공항의 서비스스케이프 현황에 대한 통찰이 가능하고, 이를 기반으로 이용객의 특성을 고려한 고객 관점의 서비스스케이프를 구성하는데 실질적인 시사점을 제공한다.
#Customer perception #Airport service #Servicescape #Latent Dirichlet allocation #Transit airport

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (60)

참고문헌 신청
국토교통부 / 2016 / 제5차 공항개발 중장기 종합계획 google schola 김병재 / 2014 / 환승 만족도, 재이용의도 및 추천의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구－인천국제공항을 중심으로－ / 한국항공경영학회지 12(4):59~75 dbpia 김영일 / 2011 / 인천국제공항의 글로벌 경쟁력에관한연구 / 항공진흥 57(2):41~67 google schola 김영진 / 2015 / 고객경험관리 기법을 활용한 인천국제공항 환승 서비스 품질개선에 관한 사례 연구 / 한국항공경영학회지 13(1):63~81 dbpia 김창희 / 2014 / 창이 공항, 첵랍콕 공항, 그리고 인천공항의메커니즘 분석 / 항공진흥 62(1):41~67 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0