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학술저널
저자정보
李娜 (青岛佳洁承航工贸有限公司) 罗璐 (충북대학교 국제경영학과) 송영욱 (충북대학교)
저널정보
한중사회과학학회 한중사회과학연구 한중사회과학연구 제19권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
251 - 278 (28page)

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본 실증연구는 기술수용이론(TAM)의 연구 모형을 확대하여 O2O 패션산업을 중심으로 수행되었다. O2O의 재이용의도에 어떠한 요소들이 영향을 미치는 지에 대한 검증을 위하여 해당 서비스를 활용하여 의류를 구매 한 경험이 있는 500명 이상의 중국 소비자의 소비자를 대상으로 실시되었다. 연구결과는 다음과 같다. 앱 서비스품질은 유용성과 사용용이성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 오프라인 서비스품질은 유용성과 사용용이성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 유용성, 사용용이성은 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며 만족도는 재이용의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 소비자들의 인지된 사용용이성은 인지된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 유용성과 만족도의 관계에는 혁신성향이 유의한 조절효과를 보여주고 있는데 유용성과 만족도의 정(+)의 영향을 혁신성향이 높여주는 것으로 검증되었다. 소비자들의 혁신성향이 높을수록 O2O 서비스에 대하야 높은 수준의 유용성의 인식을 갖고 있다. 또한 사용용이성과 만족도 관계에서 친숙성의 조절효과가 검증되었는데 소비자들이 친숙성이 높을수록 O2O 서비스에 대한 사용용이성을 낮게 인식하고 있다.
#O2O #서비스품질 #만족도 #사용의도

목차

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고민환 / 2019 / 확장된 계획행동이론을 적용한 반일인식이 일본관광 의사결정에 미치는 영향 연구 / 관광레저연구 31(10):79~96 dbpia 림원 / 2019 / 중국 모바일 마케팅의 정보품질 특성이 한국화장품 구전효과 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 상품문화디자인학연구 (56):13~23 dbpia 박영아 / 2011 / 박물관 정보기술 사용의도에 미치는 영향요인에 관한 연구:몰입의 조절효과 중심으로 / 대한경영학회지 24(5):2691~2709 dbpia 박동진 / 2018 / 모바일 웹사이트의 정보품질, 사용자 만족 및구매의도 간의 관계 / 경영교육연구 33(6):387~414 dbpia 신현식 / 2010 / 인지된 유용성과 주관적 규범이 모바일인터넷 사용 의도에 미치는 영향에 있어 개인 혁신성향의 조절효과에 대한 연구 / 정보시스템연구 19(3):209~236 dbpia

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