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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김용국 (경기대학교 관광전문대학원 여행‧항공‧크루즈 경영전공 박사과정)
저널정보
한국해양관광학회 해양관광학연구 해양관광학연구 제13권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
93 - 110 (18page)

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This study aims to identify the service quality factors in the luxury hotel industry and to examine the influence of the factors on trust and relationship continuance intention, verifying them through empirical analysis. The data collection was conducted from July 1 to August 31, 2019 by convenience sampling to those who stayed at three luxury hotels in Seoul. A total of 247 surveys were analyzed using SPSS 22.0. The result shows that staff service, accessibility, reputation, cabin service have positive relationships with trust and relationship continuance intention while cabin service has no effect on relationship continuance intention. This study delivers various managerial suggestions to enhance customers’ relationship continuance intention toward luxury hotels.
#서비스품질 #신뢰 #관계지속의도

목차

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강상묵 / 2012 / 의료관광 서비스품질과 관계지속의도의 관계에서 만족의 매개효과 / Tourism Research (37):207~221 dbpia 곽철우 / 2013 / 항공사 문화마케팅이 기업이미지와 관계지속의도에 미치는 영향 / 관광경영연구 17(1):1~23 google schola 권진수 / 2017 / 비즈니스호텔의 물리적환경이 인적서비스품질과 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 31(7):165~177 dbpia 김순희 / 2013 / 중국 호텔 객실 인적서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 객실 서비스스케이프의 조절효과를 중심으로 google schola 김인신 / 2013 / 호텔기업의 서비스품질, 아이덴티티 매력도, 고객-기업일체성, 가격 공정성 지각의 제관계: 기업의 사회적 책임에 대한 조절효과와 함께 / 관광레저연구 25(7):251~266 dbpia

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