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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서여주 (이화여자대학교 소비자학과)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제20권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
1 - 25 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2021

대학생의 소비자교육에 따른 소비자시민역량의 차이 분석
서여주 기업과혁신연구 2021.12 학술저널
Z세대 소비자의 소비자교육, 소비자의식, 소비자행동에 관한 연구
서여주 신산업경영저널 2021.06 학술저널

2018

소비자중심경영(CCM) 인증의 공신력이 소비자 성과에 미치는 영향에 관한 연구- 신호이론의 접근을 통해-
서여주 고객만족경영연구 2018.01 학술저널

2016

소비자의 정보인식에 있어서 정교화가능성의 영향에 관한 연구 : 소비자중심경영(CCM) 리플릿을 중심으로
서여주 ,  주소현 소비자문제연구 2016.12 학술저널
소비자의 정보처리에 관한 연구 : 소비자중심경영(CCM) 리플릿을 중심으로
서여주 ,  주소현 가정과삶의질학회 학술발표대회 자료집 2016.10 학술대회자료

2015

소비자의 라이프스타일(VALS)이 친환경 소비태도-의도-행동에 미치는 영향에 관한 연구
서여주 ,  임은정 ,  김현정 소비자문제연구 2015.04 학술저널
소비자중심경영(CCM) 인증 마크 기호의 의미작용과 커뮤니케이션 분석에 관한 연구 - 언어의미 네트워크 분석을 포함하여 -
서여주 ,  정순희 소비자정책교육연구 2015.01 학술저널

2014

소비자의 라이프스타일(VALS) 유형에 따라 친환경 소비실천의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 친환경 소비실천 태도의 매개효과를 중심으로
서여주 ,  임은정 한국환경정책학회 학술대회논문집 2014.10 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 신호이론에 근거하여 CCM 인증제도의 성과를 소비자 관점에서 실증적으로 분석하였다. 즉 CCM 인증제도가 가지는 속성인 공신력을 토대로 소비자 성과로 논의된 CCM 인증제품 및 서비스의 품질 및 CCM 인증기업의 기업이미지, 그리고 소비자의 구매의도에 관한 접근이 소비자의 구매의사결정에 도움이 되는지를 밝히려 하였다. 본 연구를 위해서 CCM 인증제도에 대한 3개의 사전 테스트를 모두 통과한 총 350명의 응답자만을 선정하여 최종 분석자료로 활용하였다. 그 결과 CCM 인증의 공신력이 CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질과 CCM 인증기업의 기업이미지에 정(+)적인 영향을 가지는 것으로 나타났다. 둘째, CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질과 CCM 인증기업의 기업이미지가 CCM 인증제품 및 서비스의 구매의도에 미치는 영향을 분석한 결과, CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질만이 CCM 인증제품 및 서비스의 구매의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, CCM 인증의 공신력과 CCM 제품 및 서비스의 구매의도의 관계에서 CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질과 CCM 인증기업의 이미지의 매개효과를 분석한 결과 오직 CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질만이 CCM 인증의 공신력과 CCM 제품 및 서비스의 구매의도 간의 부분 매개변인으로서 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구가 가지는 시사점은 CCM 인증제도의 소비자 인식이 낮은 상황에서도 CCM 인증제도에 대한 성과를 살펴 CCM 인증제도가 소비자 복지와 후생향상에 기여할 수 있다는 점을 시사하였다. 더불어 CCM 인증제도 운영에 관한 실효성 있는 정책적 기초자료로써 활용 될 수 있을 것이다.
#Signaling Theory #Consumer Centered Management(CCM) #Credibility #Consumer Performance #Mediating Effect

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박은주 / 2005 / 서비스품질과 쇼핑가치가 소비자 만족 및 재구매의도에 미치는 영향 - 50, 60대 여성 소비자를 중심으로 - / Family and Environment Research 43(10):115~124 dbpia 장익창 / 2011 / 공정위 CCM 제도 사후평가 지표 전무 / 경제투데이 (2011. 10. 6) google schola 곽윤영 / 2013 / CCM 인증제도 평가기준 개정에 관한 연구 dbpia 기업소비자전문가협회 / 2014 / 소비자중심경영의 확장과 기업의 변화 / 컨퍼런스 자료집 google schola 김성혁 / 2012 / 친환경농산물 인증마크의 이미지, 인지도, 공신력 및 구매의도간 영향관계 분석 / 외식경영연구 15(6):359~383 google schola

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이은희 /Lee ,  Eun Hee ,  유현정 /Yoo Hyun Jung 외 1명 소비자정책교육연구 2014 .01
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