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항공사 관련 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 신뢰, 재구매 의도 및 구전 의도 간 관계에 관한 연구
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항공사 관련 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 신뢰, 재구매 의도 및 구전 의도 간 관계에 관한 연구

논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
김솔희 (한서대학교) 박소연 (한서대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2021년 한국서비스경영학회 추계학술대회
발행연도
2021.11
수록면
123 - 123 (1page)

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항공사 관련 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 신뢰, 재구매 의도 및 구전 의도 간 관계에 관한 연구
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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

항공사 관련 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 신뢰, 재구매 의도 및 구전 의도 간 관계에 관한 연구
김솔희 항공관광학과 2022.01 학위논문

2021

항공사 관련 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 신뢰, 재구매 의도 및 구전 의도 간 관계에 관한 연구
김솔희 ,  박소연 한국서비스경영학회 학술대회 2021.11 학술대회자료

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COVID-19 팬데믹으로 인한 항공산업의 전반적 침체와 더불어 신생 저비용항공사의 출현으로 항공 업계의 경쟁이 치열해지고 있다. 백신 접종률이 증가하면서 해외여행 가능성에 대한 기대감도 상승하고 있다. 항공산업이 정상화될 때 여행 수요가 폭발적으로 늘어남과 함께 승객 유치를 위한 항공사의 경쟁도 더욱 과열될 것으로 보인다. 항공사는 효과적인 마케팅 커뮤니케이션을 통해 이전보다 더 효율적인 고객 접점을 구축하고 지속적 관계를 위한 방안을 마련해야 한다. 마케팅 커뮤니케이션을 통해 향후 또 다른 위험 요소가 발생하더라도 지속적인 관계를 유지할 수 있도록 고객과 항공사 간의 신뢰를 쌓아야 할 것이다. 본 연구는 항공사 관련 마케팅 커뮤니케이션의 요소를 설정하고 각 구성요소가 브랜드 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지 밝혀내고, 브랜드 신뢰와 고객의 재구매 의도 및 구전 의도간의 영향관계, 재구매 의도와 구전 의도의 영향 관계를 밝혀 항공사가 효과적으로 브랜드 신뢰와 재구매 의도 및 구전 의도를 높일 수 있는 마케팅 커뮤니케이션 요인을 밝히고 이를 학문적인 방안뿐만 아니라 실무적으로 사용할 방안을 제시하고자 하였다. 실증분석 결과, 첫째, 마케팅 커뮤니케이션의 구성요소 중 광고/촉진, 구전이 브랜드 신뢰에 정(+)의 영향을 미치고 언론은 영향을 미치지 않았다. 둘째, 브랜드 신뢰는 재구매 의도 ... 전체 초록 보기
#마케팅 커뮤니케이션(광고, 촉진, 구전, 온라인 구전, 언론) #브랜드 신뢰 #재구매 의도 #구전 의도

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