기술수용모형을 적용한 코레일의 기술기반 비대면 서비스 특성이 수용의도에 미치는 영향

신미화

doi:10.7782/JKSR.2022.25.8.529

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신미화 (korail)

저널정보: 한국철도학회 한국철도학회 논문집 한국철도학회 논문집 제25권 제8호(통권 제158호)

발행연도: 2022.8

수록면: 529 - 542 (14page)

DOI: 10.7782/JKSR.2022.25.8.529

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기술기반 셀프서비스의 등장은 비대면 서비스 확산의 중요한 배경 중 하나다. 따라서 본 연구는 코레일(철도서비스)을 대상으로 기술기반 비대면 서비스의 수용성에 대한 영향요인들을 확인함으로써 비대면 서비스 활성화에 필요한 시사점을 제공하고자 하였다. 이에 기술수용모델을 적용하여 기술기반 비대면 서비스 특성요인과 수용의도에 미치는 영향을 지각된 유용성 및 용이성을 매개로 하여 실증적으로 검증하고자 하였다. 연구 결과 지각된 유용성에는 신속성, 상호작용성, 유희성 순으로 긍정적 영향을 미쳤고, 위험성 요인은 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 그리고 지각된 용이성에는 상호작용성만이 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 한편, 지각된 유용성과 용이성은 모두 수용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

#Korail (railway service) #Technology-based contactless services #Technology acceptance model #코레일(철도서비스) #기술기반 비대면 서비스 #기술수용모델

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