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저자정보
박서현 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제24권 제4호 (통권 제93권)
발행연도
2022.8
수록면
21 - 39 (19page)
DOI
10.31667/jhts.2022.08.93.21

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이 연구는 팀 문화를 가진 항공사 객실승무원들의 맥락에서 승무원들이 지각한 팀장의 코칭 리더십이 심리적 임파워먼트와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향을 분석하고, 성장 욕구의 조절된 매개효과를 검증하기 위해 수행되었다. 연구를 위해 국내 대형항공사, 국내 저비용항공사, 외국 항공사에 재직 중인 객실승무원을 대상으로 표본을 추출하였고, 총 402부의 설문지를 회수하였다. 그 중 불성실한 응답 및 결측치가 있는 20부를 제외하여 382부의 유효표본을 가설검정에 사용하였다. 본 연구는 2차 확인적 요인분석을 통해 척도의 구성타당성을 검증했으며, PROCESS macro를 사용하여 가설을 평가하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원들이 지각한 팀장의 코칭 리더십은 구성원들의 친사회적 서비스 행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객실승무원들의 심리적 임파워먼트는 코칭 리더십과 친사회적 서비스 행동 사이에서 부분 매개효과를 나타내었다. 셋째, 개인의 성장 욕구가 높아질수록 코칭 리더십이 심리적 임파워먼트를 매개로 하여 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향을 더 강화하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 항공 및 관광업계에서 리더십과 관련된 정보 제공에 기여했다는 점에서 의의가 있다. 또한, 항공사 객실승무원들의 효과적인 인적자원관리 및 서비스 성과를 위한 실무적 시사점을 결론에서 제시한다.
#항공사 객실승무원 #코칭 리더십 #심리적 임파워먼트 #친사회적 서비스 행동 #성장 욕구 #fight attendant #coaching leadership #psychological empowerment #pro-social service behavior #growth needs

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구 가설
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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