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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장미경 (한양대학교) 조민호 (한양대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제9호 (통권 제121호)
발행연도
2017.9
수록면
343 - 364 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2017

저비용항공사 객실승무원의 서비스 및 안전업무가 항공사 브랜드이미지와 항공사 가격지불의사에 미치는 영향
장미경 ,  조민호 관광레저연구 2017.09 학술저널

2016

저비용항공사 객실승무원의 서비스 및 안전업무가 브랜드이미지와 가격지불의사에 미치는 영향
장미경 관광·호텔경영전공 2016.01 학위논문

2013

항공사 객실승무원의 교육훈련, 조직몰입, 고객지향성, 이직의도 간의 영향관계
장미경 ,  유양호 관광경영연구 2013.01 학술저널

초록· 키워드

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This study is aimed to provide the view of low-cost airline passengers on the relationship of the cabin crew’s service and safety duty with the brand image and passengers’ willingness to pay.
The result of the study is as follows: First, the cabin crew’s capacity recognition of service has positive influence on the airline’s brand image. Second, the cabin crew’s capacity recognition of safety duty also positively affected the airline’s brand image. Third, the airline’s brand image, therefore, raised customer’s willingness to pay. Forth, the cabin crew’s capacity of service also increased willingness to pay. Fifth, the cabin crew’s capacity of safety duty, however, did not influence customer’s willingness to pay, and the hypothesis was dismissed. Sixth, the airline brand image had a dominant impact on the cabin crew’s service duty, safety duty and the willingness to pay.
The consequences of this study recognizes the importance of the role of brand image in low-cost airlines and indicates the strategies to create brand image for desirable airline service and human resource management of the cabin crew.
#객실승무원의 서비스업무(cabin crews service duty) #객실승무원의 안전업무(cabin crews safety duty) #항공사 브랜드이미지(the brand image) #항공사 가격지불의사(willingness to pay)

목차

Abstract
I. 서론
II. 문헌고찰
III. 연구방법
IV. 분석결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 강혜숙 / 2010 / 중요도(Importance)-실행도(Performance) 분석을 통한 저비용 항공사 이용객의 서비스 인식에 관한 연구 / 관광학연구 34 (6) : 333 ~ 350 dbpia [학술지(정기간행물)] - 권재일 / 2012 / 항공기 탑승 승객의 안전지각이 신뢰, 브랜드이미지, 고객충성도에 미치는 영향 / 관광레저연구 24 (7) : 115 ~ 132 dbpia [학위논문] - 김경옥 / 2014 / 저비용 항공사의 서비스품질이 브랜드 이미지, 브랜드태도 및 행동의도에 미치는 영향 연구 : 국내 저가항공사를 중심으로 / 석사 / 한국항공대학교 항공·경영대학원 dbpia [학술지(정기간행물)] - 조용범 / 2007 / 대학교 학생식당의 서비스품질, 메뉴품질, 가격이 고객만족에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 13 (3) : 127 ~ 136 dbpia [학위논문] - 김미겸 / 2001 / 브랜드이미지가 소비자의 제품구매 의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 : 화장품을 중심으로 / 석사 / 경희대학교 경영대학원 google schola

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