델파이 및 AHP 분석기법을 이용한 호텔 선택속성 도출 및 우선순위 결정에 관한 분석: 항공사의 승무원 집단과 계약체결 집단을 대상으로

유성훈

doi:10.24992/KJHT.2023.2.32.01.37

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유성훈 (한무컨벤션)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제32권 제1호(통권 제145호)

발행연도: 2023.2

수록면: 37 - 66 (30page)

DOI: 10.24992/KJHT.2023.2.32.01.37

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2023

델파이 및 AHP 분석기법을 이용한 호텔 선택속성 도출 및 우선순위 결정에 관한 분석: 항공사의 승무원 집단과 계약체결 집단을 대상으로

유성훈 호텔경영학연구 2023.02 학술저널

2021

델파이 및 AHP 분석기법을 이용한 호텔 선택속성 도출 및 우선순위 결정에 관한 분석 : 항공사의 승무원 집단과 계약체결 집단을 대상으로

유성훈 호텔관광경영학과 2021.01 학위논문

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최근 호텔들은 항공사 고객 유치에 적극 나서고 있다. 그럼에도 불구 항공사 고객을 대상으로 하는 호텔의 소비성향이나 선택속성에 대한 연구는 전무한 실정이며, 이러한 이유로 호텔은 항공사 유치시 고객의 특성과 구매행태를 파악하는데 어려움을 겪고 있다. 기존 호텔고객의 선택속성을 이해하기 위해 많은 연구가 진행되었으나, 항공사 고객 유치나 만족도 향상을 위한 섬세한 전략 수립에 활용되기에는 도출된 연구 결과가 광범위하다. 따라서 본 연구에서는 항공사 고객군 특성으로 고려하여 그들이 투숙할 때, 또 호텔-항공사 간 계약체결 시 고려하는 선택속성 및 속성 간 우선순위를 도출하였다. 이를 위해 항공사 고객을 2개 그룹(승무원 집단, 계약체결집단)으로 구분하였으며, 속성을 체계적으로 정리하기 위해 3회의 델파이 조사와 1회의 AHP 조사 등 총 4회에 걸쳐 연구를 수행하였다. 본 연구에서 도출된 자료의 신뢰도를 높이기 위해 델파이 3차 조사 후 도출된 호텔 선정 속성 요인이 적합한지 검증하기 위해 내용타당도비율(CVR)을 산출하였고, 그 결과를 Expert Choice 2000을 이용하여 도출하였다. 이를 통해 승무원 집단은 화재안전성, 보안 안전성, 냉/난방 서비스 등 33개의 선택속성, 계약체결집단 역시 객실가격, 화재 안전성, 보안안전성 등 30개의 선택속성과 우선순위가 도출 및 확인되었다. 이렇게 도출된 연구결과는 호텔 현장에서 실투숙 고객인 승무원을 대상으로 서비스를 제공하는데 품질을 제고하여 만족도를 높이는데 기여하고, 영업부서는 승무원 고객 유치 전략을 수립하는데 보다 경쟁력 있는 전략을 수립하여 심화되어 가는 호텔 산업내 경쟁에서 우위를 확보하는데 기여 할 것으로 기대한다.

Recently, hotels are actively attracting airline customers. Nevertheless, there is no research on the consumption propensity or optional attributes of hotels targeting airline customers, and for this reason, hotels have difficulty identifying customer characteristics and purchasing behavior when attracting airlines. Many studies have been conducted to understand the selection attributes of existing hotel customers, but the derived research results are extensive to be used in establishing delicate strategies to attract airline customers or improve satisfaction. Therefore, in this study, considering the characteristics of the airline"s customer group, the priority between the optional attributes and attributes considered when they stay and when signing a contract between hotel and airline was derived. To this end, airline customers were divided into two groups (crew group, contract signing group), and a total of four studies were conducted, including three Delphi surveys and one AHP survey, to systematically organize the attributes. In order to increase the reliability of the data derived from this study, the content validity ratio (CVR) was calculated to verify whether the hotel selection attribute factor derived after the Delphi 3rd survey was appropriate, and the result was derived using Expert Choice 2000. Through this, 33 optional attributes such as fire safety, security safety, cooling/heating service, and 30 optional attributes such as room price, fire safety, and security safety were derived and confirmed for the contract signing group. The results of this research are expected to contribute to improving quality and satisfaction in providing service to flight attendants, who are actual guests at the hotel, and the sales department will establish a more competitive strategy to attract airline customers to secure an edge in the intensifying competition in the hotel industry.

#Airline #Hotel selection attributes #Importance and priority #A delphi survey #AHP survey #항공사 #호텔 선택 속성 #우선순위 #델파이 조사 #AHP 조사

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