온라인 플랫폼 경험: 호스피탈리티 고객 인게이지먼트 및 로열티향상 방안

김준형

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김준형 (부산대학교)

저널정보: 강원대학교 경영경제연구소 아태비즈니스연구 아태비즈니스연구 제8권 제2호

발행연도: 2017.12

수록면: 75 - 94 (20page)

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This study aims to develop a conceptual framework linking antecedents and consequences ofonline platform experience in the context of hospitality businesses. In doing so, an introductionto online platform experience in the hospitality industry was made, and environmental stimuli,that is, enablers of online platform experience were identified: information, entertainment andrelation. Additionally, the theoretical review attempted to explain how customers are likely tobe engaged in, and to be loyal to, the hospitality organizations’ provisions in the context ofonline platforms. When presenting the theoretical model, a Stimulus-Organism-Responseparadigm was employed to propose the hypotheses predicting positive online platformexperience, which seems to derive from internally provoked cognition and affection withinindividuals, leading to behavioral consequences. This model is expected to be applicable to theonline context, where hospitality businesses tend to adopt the concept of gamification and toimplement associated loyalty programs. Finally, theoretical and practical implications, alongwith potential avenues of future research, were discussed.

#Online Platform Experience #Stimulus-Organism-Response #Customer Engagement #Loyalty #Hospitality Businesses

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Brett Abarbanel / 2015 / Impact of virtual atmospherics and functional qualities on the online gambler's experience / Behaviour & Information Technology 34(10):1005~1021

Alibaba / Company Overview

Sung Joo Bae / 2017 / Shared experience in pretrip and experience sharing in posttrip: A survey of Airbnb users / Information & Management 54(6):714~727

Roy Ballantyne / 2011 / Using tourism free‐choice learning experiences to promote environmentally sustainable behaviour: the role of post‐visit ‘action resources’ / Environmental Education Research 17(2):201~215

Roy Ballantyne / 2011 / Visitors’ learning for environmental sustainability: Testing short- and long-term impacts of wildlife tourism experiences using structural equation modelling / Tourism Management 32(6):1243~1252

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소속기관 부산대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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