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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정동열 (경상대학교 경영학과) 김세범 (경상대학교)
저널정보
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제6권 제9호
발행연도
2016.9
수록면
19 - 26 (8page)
DOI
http://dx.doi.org/10.14257/AJMAHS.2016.09.06

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이 연구의 목적은 모바일의 항공사 웹의 정보품질이 소비자 행동 의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 1차 부산, 사천공항에서 항공기 탑승을 대기하는 승객들을 설문을 실시하였으며, 2차적으로 진주시내 대학에서 학생들을 대상으로 설문을 실시하였다. 학생들은 설문 조사하기 전에 항공사 앱을 다운로드 후 앱을 사전에 사용하게 한 후에 설문 조사를 하였다. 총 설문지 300부 중 불성실한 설문지 4부를 제외한 296부를 분석에 사용하였다. 분석결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 모바일 웹의 정보품질 구성 요소 중 유용성은 이용만족에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 디자인, 정보성,, 보안성, 신뢰성은 이용만족에 정의 영향을 미쳤다. 유용성이 기각된 것은 많은 항공 고객들이 항공사 모바일 앱의 사용경험이 부족한 것으로 판단된다. 항공사는 많은 고객들이 모바일 앱의 사용 확대를 위해 직접 또는 간접광고를 강화할 필요가 있다. 둘째, 이용 만족은 소비자의 행동의도에 정의 영향을 미쳤다. 항공사는 고객이 항공사 모바일 앱의 품질에 만족을 유지하기 위해 관리와 유지를 하여야 할 것이다.
#항공사 #모바일 앱 #서비스 품질 #사용 만족 #소비자 행동의도 #Airline #Mobile Phone #Service Quality #Use Satisfaction #Consumer Behaviour Intension.

목차

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참고문헌 (11)

참고문헌 신청
Hooi Ting, Ding / 2011 / Dependency on smartphone and the impact on purchase behaviour / Young consumers 12(3):193~203 google schola Holub, S.F. / 2010 / The smartphone: The tax practitioner’s portable office / Tax Adviser 41(3):206~208 google schola Chen, Shih-Chih / 2012 / Factors influencing the continuance intention to the usage of Web 2.0: An empirical study / Computers in Human Behavior 28(3):933~941 google schola 손정기 / 2013 / 스마트폰 앱 서비스품질과 사용후기가 이용만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 맛집앱 이용자를 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 21(3):1~26 dbpia 이미연 / 2013 / 스마트폰 피트니스 애플리케이션(App)의 서비스 품질이 이용만족, 신뢰, 몰입 및 지속적 이용의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 52(2):379~396 google schola

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