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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.6
- 수록면
- 4,803 - 4,814 (12page)
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코로나19 이후의 항공사 객실승무원의 인지된직무요구가 번아웃에 미치는 영향정 은 유**
연구 목적: 본 연구는 코로나19 이후, 급변하는 항공산업의 대내･외적 상황에서 객실 승무원을 대상으로, 변화된 직무요구의 차원을 세분화하여 파악하고, 이후, 번아웃과의 영향관계를 밝혀, 항공산업의 변화하는 업무환경에 대해 논의하고자 한다.
연구 방법: 항공사에 재직 중인 182명의 현직 객실 승무원을 대상으로 연구가설을 검증하였고, 국적별 항공사에 따른 인지된 직무요구와 번아웃과의 영향관계 차이를 검증하였다.
연구 내용: 코로나19 이후의 항공사 객실 승무원의 인지된 직무요구에 따른 번아웃과의 영향관계를 검증하고, 항공사의 국적에 따른 차이를 통해, 항공산업의 변화하는 업무환경과 이에 따른 시사점을 제시하였다.
결론 및 제언: 본 연구 결과를 바탕으로, 코로나19 이후, 항공사 고객의 서비스 기대 변화에 대한 다양한 양상에 대한 연구도 중요한 산업적 시사점으로 도출할 수 있으리라 판단된다.
핵심어: 코로나19, 항공산업, 객실승무원, 직무요구, 번아웃
□ 접수일: 2023년 5월 31일, 수정일: 2023년 6월 19일, 게재확정일: 2023년 6월 20일＊ 이 논문은 2023학년도 창신대학교 교내연구비에 의해 연구되었음(창신-2023-055).
** 창신대학교 카리스교양대학 조교수(Professor, Changshin Univ., Email: eunyuj@cs.ac.kr)
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