항공사 객실승무원의 심리적 자본이 직무열의와 고객지향성에 미치는 영향

김주희; 강희석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김주희 (경남도립남해대학교) 강희석 (군장대학교)

저널정보: 한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제20권 제3호(통권 제66호)

발행연도: 2024.6

수록면: 297 - 311 (15page)

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This study, a study was conducted to determine the relationship between the positive psychological capital of domestic airline cabin crew members on their job enthusiasm and customer orientation. The survey was conducted for 30 days from February 13 to March 13, 2024, targeting domestic airline cabin crew. A total of 400 copies were distributed, and 377 copies were used for empirical analysis. As a result of the analysis, in the relationship between psychological capital and job enthusiasm, hope and optimism, which are sub-variables of psychological capital, were found to have a statistically significant effect on job enthusiasm, but did not show a significant effect on confidence and resilience. In the relationship between psychological capital and customer orientation, hope and resilience of psychological capital showed a significant impact, but confidence and optimism did not show a significant impact. The effect of job enthusiasm on customer orientation showed a statistically significant effect. Based on these results, we investigate the impact of airline cabin crew"s psychological capital on job enthusiasm and customer orientation and suggest directions for research on human resource management of flight attendants.

#Airline cabin crew #Psychological capital #Job engagement #Customer orientation

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