농축산물의 SNS 정보 특성이 고객충성도 및 재구매 의도에 미치는 영향

장경훈; 최호규

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장경훈 (공주대학교 경영학과) 최호규 (국립공주대학교)

저널정보: KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제15권 제3호

발행연도: 2024.8

수록면: 23 - 45 (23page)

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최근 정보통신기술의 발전은 농축산업 분야에도 매우 큰 영향을 미치고 있다. 스마트폰의 증가로 SNS 이용자가 급증하고, 커뮤니티를 통해 정보와 경험을 보유하고 있어, SNS는 새로운 유통채널로 부상하고 있다. 본 연구에서는 농축산물 소비자의 SNS 정보 특성을 정보 제공성, 신뢰성, 유희성, 상호작용성의 4가지 하위요인으로 설정하고 고객충성도에 미치는 요인이 무엇인지를 파악하고, SNS 정보 특성이 농축산물의 재구매 의도에 미치는 관계를 실증 분하였으며, 총 276부의 설문지를 사용하였다. SPSS 27.0과 AMOS 27.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 가설 검증을 의한 구조방정식 모형을 통해 분석하였고, 주요 결과는 다음과 같다. 농축산물의 정보 특성 요인인 정보 제공성은 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하였으나, 반면 신뢰성, 유희성, 상호작용성은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객충성도는 재구매 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있으나, 농축산물 소비자의 SNS 정보 특성인 정보 제공성, 신뢰성, 유희성, 상호작용성은 재구매 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 농축산물의 SNS 정보는 다른 경로를 통한 정보와 차별성이 없는 것으로 파악됨으로써 SNS를 활용한 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하기 위해서는 농축산물의 SNS 콘텐츠가 소비자에게 신뢰성, 유희성을 제공하고 소비자와의 상호작용성을 높이는 차별화된 SNS 마케팅 전략이 필요하다.

The recent developments of information and communication technology are having a significant impact on the agricultural and livestock industry. The number of SNS users is rapidly increasing due to the increase in smartphones, and as people retain information and experiences through communities, SNS is emerging as a new distribution channel. In this study, the SNS information characteristics of agricultural and livestock products consumers were set into four sub-factors of information provision, reliability, playfulness, and interactivity, and the factors affecting customer loyalty were identified, and the SNS information characteristics were related to the intention to repurchase agricultural and livestock products. The relationship was empirically divided, and a total of 276 questionnaires were used. SPSS 27.0 and AMOS 27.0 were used to analyze the results through a structural equation model using frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and hypothesis testing, and the main results are as follows. Information provision, which is a factor in the information characteristics of agricultural and livestock products, did not have a statistically significant effect on customer loyalty, but reliability, playfulness, and interactivity were found to have a significant effect on customer loyalty. Customer loyalty has a statistically significant impact on repurchase intention, but the SNS information characteristics of agricultural and livestock products consumers, such as information provision, reliability, playfulness, and interactivity, do not appear to have a statistically significant impact on repurchase intention. SNS content on agricultural and livestock products must provide reliability and enjoyment to consumers and enable interaction with consumers. Height requires a differentiated SNS marketing strategy.

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