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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임현철 (대구가톨릭대학교) 박연섭 (대구가톨릭대)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제36권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
21 - 30 (10page)

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본 연구는 외식 기업의 SNS 유형과 특성이 SNS 사용자들의 태도에 미치는 영향을 분석하고 있다. 또한 외식 기업의 SNS 유형과 특성이 SNS에 대한 신뢰와 공감이라는 사용자 태도에 영향을 미치는 과정에서 SNS 구전 행동이 어떤 역할을 하는지를 분석하고자 하였다. 첫 번째 SNS 유형은 공개 여부와 회원수라는 SNS의 기본적인 특성이다. 두 번째 SNS 유형은 SNS 회원간의 정보 공유와 댓글 작성에 관한 변수이다. 본 연구는 외식 기업의 SNS 사용자들의 태도를 결정하는 또 하나의 중요한 변수로서 SNS 특성을 사용하였다. SNS 특성은 SNS 사용 동기를 제공하는 구성원 간의 유대 관계와 동질성이라는 변수로 측정하였다. 또한 외식 기업의 SNS 사용자간의 구전 행동 유형에 따라 SNS 사용자 태도가 결정된다고 보고 SNS 구전 행동이 SNS 유형과 SNS 특성이 사용자 태도를 결정할 때 조절 역할을 하는 것으로 가정하였다. 분석 결과, SNS의 공유와 댓글에 관한 유형 1은 SNS 신뢰 태도에 대해서는 차이가 없고 공감 태도에 대해서만 집단 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 SNS 회원의 가입 탈퇴의 자유와 회원 수 등 회원 관리 운영 유형(SNS 유형 2)에 따른 SNS 사용자의 신뢰와 공감 태도 수준의 차이가 모두 유의하지 않는 것으로 나타났다. 외식 기업의 SNS 특성 중에서 SNS 사용자들이 느끼는 동질성의 수준(SNS 특성 1)에 따라서 신뢰 태도와 공감 태도에 대해서 모두 집단 차이가 있는 것으로 나타났다. 외식 기업의 SNS에 대해서 느끼는 유대 관계(SNS 특성 2)의 수준에 따라서 SNS에 대한 신뢰와 공감의 차이가 모두 유의한 것으로 나타났다. SNS 신뢰 태도에 대한 회귀 모형에서는 구전 행동은 유대 관계와 상호작용하여 SNS 신뢰 태도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 구전 행동은 공유전달, 동질성, 유대 관계와 상호작용하여 SNS 공감 태도에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다.
#food service enterprise #SNS Characteristics #SNS Oral Behavior #SNS type #SNS marketing #homogeneity #bonding

목차

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참고문헌 (28)

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고영관 / 2015 / 해석수준이론에 기반한 SNS 유형별 특성 분석 / 인터넷전자상거래연구 15(1):113~125 dbpia 고창배 / 2014 / 소셜네트워크서비스(SNS) 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 인터넷전자상거래연구 14(4):65~80 dbpia 구철모 / 2012 / 소셜 네트워크 서비스의 이용동기와 성과에 대한 실증연구: 온라인정체성 표현욕구의 매개효과를 중심으로 / 경영학연구 41(5):1135~1156 dbpia 박윤주 / 2016 / 온라인 쇼핑에 있어 SNS 속성이 사용자 만족, SNS 신뢰 및 구매의도에 미치는 구조적 영향관계: 확장된 기술수용모델을 활용하여 / e-비즈니스연구 17(6):35~49 dbpia 박탄우 / 2014 / SNS상의 온라인 구전의 정보처리과정에 관한 통합모형의 개발에 관한 연구 / 광고연구 (100):172~224 google schola

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