SNS 품질 특성에 대한 대학생들의 인식이 SNS 사용중단 의도에 미치는 영향 : SNS 피로감의 매개효과를 중심으로 :SNS 피로감의 매개효과를 중심으로

이재용; 성동규

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이재용 (중앙대학교) 성동규 (중앙대학교)

저널정보: 서울대학교 언론정보연구소 언론정보연구 언론정보연구 제52권 제2호

발행연도: 2015.8

수록면: 64 - 102 (41page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

SNS 품질 특성에 대한 대학생들의 인식이 SNS 사용중단 의도에 미치는 영향 : SNS 피로감의 매개효과를 중심으로

이재용 , 성동규 언론정보연구 2015.08 학술저널

SNS 품질 특성이 이용 피로감과 사용중단의도에 미치는 영향 : 자기노출 조절변인을 중심으로

이재용 신문방송 2015.01 학위논문

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본 연구에서는 최근 페이스북의 이용 감소로 인해 발생하는 SNS 사용중단의 원인을 파악하기 위해 SNS 특성의 영향력을 분석하였다. 또한 분석 과정에서 SNS 이용 피로감이 어떠한 매개 작용을 보이는지도 살펴보았다. 이는 SNS 사용 지연이나 회피에 초점을 맞춘 기존 연구와는 달리 노출 및 평판 불안감과 관리 및 유지 부담감 차원으로 나눈 SNS 이용 피로감을 중심으로 SNS 품질에 대한 개인의 인식이 SNS 사용중단 의도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 한 것이다. 분석결과 SNS 품질 특성 가운데 시스템 품질 특성은 개인정보 노출과 개인 평판에 대한 불안감에 서비스 품질 특성은 서비스 관리 및 관계 유지에 대한 부담감에 유의미한 부적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 그러나 SNS 정보 품질 특성은 앞선 두 가지 유형의 피로감에 미치는 유의미한 영향력이 확인되지 않았다.
다음으로 본 연구의 분석과정에서 통제변인으로 사용된 성별은 관리 및 유지 부담감에 정적인 영향을, SNS 이용 기간은 SNS 관리 및 유지 부담감에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS 사용중단 의도에 영향을 미치는 변인으로는 SNS 서비스 품질 특성과 관리 및 유지 부담감으로 나타났으며, 각각 부적과 정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로 SNS 이용 피로감 가운데 관리 및 유지에 대한 부담감은 SNS 이용기간과 사용중단 의도의 영향 관계에서 완전 매개 효과를 가지는 것으로 나타났다. 또한 SNS 서비스 품질 특성과 사용중단 의도의 영향 관계에서는 관리 및 유지에 대한 부담감으로 인한 부분매개 효과를 가지는 것으로 예측되지만 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 확인되었다. 이와 같은 연구 결과를 통해 향후 SNS 개발업자들이 SNS 이용 과정에서 발생하는 불안감이나 부담감을 줄이고, 이용자의 욕구를 충족시켜주는 서비스의 환경을 구축하는데 일조할 것으로 기대된다.

#품질 #SNS 품질 #SNS 피로감 #사용중단의도 #SNS(Social Network Service) #Quality #SNS(Social Network Service) Quality #SNS(Social Network Service) Fatigue #Usage Discontinuance Intention

참고문헌 (25)

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권영훈. 자기효능감과 구현능력이 소셜네트워크(Social Network)형성에 미치는 영향. 대한경영학회지. 2011

김경달, 김현주, 배영. 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 피로감 요인에 관한 연구. 정보사회와 미디어. 2013

김명수, 이동주. SNS의 디지털 피로감에 대한 실증 연구. 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집. 2011

김형지, 최홍규, 김성태, 안미선, 이유민. 소셜미디어 이용거부자의 혁신저항에 관한 연구. 한국언론학보. 2012

남정미, 유소이. 공연장 및 예술단체에서 제공하는 SNS 품질특성이 고객만족, 구전의도 및 구매의도에 미치는 영향. 예술경영연구. 2013

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