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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박형준 동학림 (호서대학교)
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제25권 제4호
발행연도
2022.8
수록면
85 - 102 (18page)

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Purpose: This study was conducted to empirically analyze the relationship between mobile banking service quality and customer value co-creation intention with mediation of customer attitude on mobile banking. The service quality is constructed by perceived usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment and perceived security & p riva yc. C ustomer va ule co-creation intention is measured by seven dimensions. Research design, data, and methodology: A survey was conducted targeting mobile banking users in Korea and 250 valid samples were selected for analysis. AMOS 24.0 was used for statistical analysis of structural equation model. Results: As a result of empirical analysis of this study, usefulness, enjoyment, and security & privacy resulted into significantly positive effect on attitude toward using mobile banking but ease of use failed to show positive effect on attitude. Attitude had a significantly positive effect on customer value co-creation intention and positively mediate the relationship between usefulness, enjoyment, security & privacy and customer value co-creation intention. Implications: This paper is a pioneer study to empirically investigate whether mobile banking service quality boosts customer value co-creation intention for Korean mobile banking customers. Therefore, this study will add to service research and bank marketing literature to develop further knowledge about value co-creation and service quality.
#Mobile Banking #Customer Value Co-creation #Service Quality

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