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한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2005년 춘계학술대회논문집
발행연도
2005.5
수록면
815 - 821 (7page)

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2005

회귀변수 선택절차를 이용한 인터넷통신 네트워크 품질특성과 고객만족도의 관계 실증분석
박성민 ,  박영준 산업공학 (IE interfaces) 2005.09 학술저널
회귀변수선택절차를 이용한 인터넷통신 네트워크 품질특성과 고객만족도와의 관계 실증분석
박성민 ,  박영준 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2005.05 학술대회자료
회귀변수선택절차를 이용한 인터넷통신 네트워크 품질특성과 고객만족도와의 관계 실증분석
박성민 ,  박영준 한국경영과학회 학술대회논문집 2005.05 학술대회자료

초록· 키워드

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Customer satisfaction becomes one of the important managerial concerns associated with corporate competency in current competitive environment for Internet communication service companies. Hence, it is demanding to improve a company's customer satisfaction through the total quality management perspective. In practice, engineers as well as the management hope to find major quality characteristics with Internet communication network that is closely related to customer satisfaction, consequently aiming to the raise of their company's customer satisfaction. This paper presents an empirical relationship analysis between network quality characteristics and customer satisfaction on Internet communication. Methodologically, the relationship analysis framework is based on the regression variable selection procedures. In this framework, it is implemented that; 1) iterative model building; and 2) consistent criteria application to statistical tests for selecting significant variables. A case study shows that; 1) the customer satisfaction on the network connection seems to be more closely related to the network quality characteristics compared with the customer satisfaction on the network speed; and 2) the download disconnection rate has relatively evident relationship with the customer satisfaction on the network connection.

목차

Abstract

1. 서론

2. 분석 데이터

3. 분석모형ㆍ체계

4. 사례분석

5. 종합

참고문헌

참고문헌 (0)

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