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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
Korean Institute of Information Scientists and Engineers 정보과학회지 정보과학회지 제18권 제11호
발행연도
2000.11
수록면
36 - 45 (10page)

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목차

1. 서론

2. CRM 정의와 등장배경

3. 고객의 라이프 사이클과 기업 활동

4. CRM Framework

5. IBM의 CRM 솔루션

6. IBM CRM 솔루션 고객

7. 결론

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