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논문 기본 정보

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저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제7권 제12호
발행연도
2007.12
수록면
179 - 190 (12page)

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본 연구는 패스트푸드 레스토랑의 고객이 지각하는 신뢰와 몰입이 고객만족에 영향을 미칠 수 있음을 상정하고, 패스트푸드 레스토랑 이용경험이 있는 고객들을 대상으로 실증적으로 분석한 것이다.
실증분석 결과를 요약하면 패스트푸드 레스토랑에 신뢰하고 몰입하는 고객은 이 레스토랑으로부터 다양한 보상을 받았다고 느끼기 때문에 사회교환론적 관점에서 매력 및 심리적 애착심으로 이어지고, 궁극적으로 만족하게 된다. 따라서 고객만족은 패스트푸드 레스토랑에 있어 핵심변수이며, 성공적인 관계유지를 위한 필수요인임이 확인되었다. 본 논문의 말미에 본 연구의 이론적 공헌, 시사점, 한계점, 그리고 미래 연구방향을 제시하였다.
#패스트푸드 레스토랑 #신뢰 #몰입 #고객만족 #구조방정식모델 #AMOS #LISREL #Fastfood Restaurant #Trust #Commitment #Customer Satisfaction #SEM

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구모형 및 연구설계
Ⅲ. 분석결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (72)

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