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논문 기본 정보

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저널정보
한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제9권 제2호
발행연도
2007.6
수록면
413 - 423 (11page)

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본 연구는 상엽스포츠센터 내부마케팅이 내부서비스품질에 따라 종사원만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 서울, 경기지역 상업스포츠센터의 직원들을 대상으로 모집단을 설정한 후 편의표집법을 이용하여 230부를 표집 하였다. 이들 설문지 중 일괄적인 응답을 하거나 신뢰성이 떨어진다고 판단되는 14부의 설문지를 제외하고 총 216부를 유효 표본을 선정하여 통계기법을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 상업스포츠센터 내부마케팅이 종사원만족에 미치는 영향을 분석한 결과 교육훈련에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상업스포츠센터 내부마케팅이 내부서비스품질에 미치는 영향을 분석한 결과 반응성에서는 보상시스템, 내부커뮤니케이션, 교육훈련에서 신뢰성에서는 교육훈련, 경영층지원, 내부커뮤니케이션, 보상시스템에서 보증성에서는 교육훈련, 보상시스템에서 감정이입에서는 내부커뮤니케이션, 교육훈련에서 유형성에서는 내부커뮤니케이션에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상업스포츠센터 내부서비스품질이 종사원만족에 미치는 영향을 분석한 결과 보증성, 신뢰성, 유형성에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#내부마케팅 #내부서비스품질 #종사원만족 #Internal Service Quality #Internal Marketing #Employees' Satisfaction

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 연구 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 강종환 / 2004 / 호텔 내부마케팅 전략에 관한 실증연구: 내부 시장지향성 및 내부 고객지향성의 성과 측정 / 박사 / 경기대학교 서비스경영전문대학원 google schola 2. [학위논문] - 김주영 / 2004 / 스포츠센터 관계마케팅 실행요인이 고객충성도에 미치는 영향 / 석사 / 이화여자대학교 대학원 google schola 3. [학위논문] - 민승희 / 2002 / 호텔내부마케팅에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 google schola 4. [학위논문] - 박영표 / 2002 / 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성에 따른 서비스만족 및 센터 재구매 / 박사 / 전남대학교 대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 안세원 / 1997 / 호텔내부기업의 마케팅이 종업원태도와 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 경성대학교 논문집 19 (2) : 341 ~ 357 google schola

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