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논문 기본 정보

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저널정보
한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제9권 제2호
발행연도
2007.6
수록면
401 - 411 (11page)

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본 연구는 상업스포츠센터 시장지향성에 따라 내부서비스품질이 고객만족지각에 미치는 영향을 알아보기 위해 서울, 경기지역 스포츠센터의 직원들을 대상으로 모집단을 설정한 후 편의추출법을 이용하여 220부를 표집 하였다. 이들 설문지 중 일괄적인 응답을 하거나 신뢰성이 떨어진다고 판단되는 4부의 설문지를 제외하고 총 216부를 유효 표본을 선정하여 수집된 자료의 통계처리는 SPSS Version 120을 활용하여 분석하였고, 타당성분석 및 신뢰도분석, 빈도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 등을 활용하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 상업스포츠센터 시장지향성이 고객만족지각에 미치는 영향을 보면 경쟁자지향성, 기능간상호협조에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상업스포츠센터 시장지향성이 반응성에 미치는 영향을 보면 기능간상호협조, 경쟁자지향성에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰성에서는 기능간상호협조, 경쟁자지향성, 외부고객지향성에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보증성에서는 경쟁자지향성, 기능간상호협조, 외부고객지향성에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정이입에서는 기능간상호협조, 외부고객지향성에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유형성에서는 외부고객지향성, 기능간상호협조, 경쟁자지향성에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상업스포츠센터 시장지향성이 고객만족지각에 미치는 영향을 보면 기능간상호협조, 외부고객지향성에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#시장지향성 #내부서비스품질 #고객만족지각 #Market Orientation #Internal Service Quality #Perception of Customer Satisfaction

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 연구 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
1. [학위논문] - 강종환 / 2004 / 호텔 내부마케팅 전략에 관한 실증연구: 내부 시장지향성 및 내부고객지향성의 성과측정 / 박사 / 경기대학교 서비스경영전문대학원 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 곽동성 / 1997 / 소비자만족 형성과정에 영향을 미치는 상황변수에 관한 연구 : 고관여시 제품평가용이성의 개념을 중심으로 / 마케팅연구 12 (1) : 183 ~ 206 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 구순이 / 1996 / 의료서비스에 대한 소비자 만족에 관한 연구 / 마케팅연구 11 (2) : 67 ~ 90 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 권태윤 / 2002 / 전자상거래를 통한 구매시 시장지향성이 서비스품질과 만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업기술연구논문집 5 (10) : 26 ~ 35 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 유동근 / 1998 / 서비스기업의 시장지향성과 성과 : 벤치마케팅, 서비스품질 및 고객만족의 인과적 역할 / 마케팅연구 13 (1) : 1 ~ 25 google schola

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이문규 ,  김해룡 Korea Business Review 2002 .04
시장지향성이 고객만족에 미치는 영향과 매개요인 : 호텔산업에 있어서 시장지향성 정도와 고객만족간의 관계성과 매개변수에 관한 연구
장경란 대한경영학회지 1998 .07
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정기한 ,  정태석 산업경제연구 2008 .08

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