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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이종호 (남서울대학교)
저널정보
한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제12권 제1호
발행연도
2010.3
수록면
99 - 110 (12page)

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본 연구는 대학생들을 대상으로 스키리조트 서비스품질에 대한 기대치와 만족도 차이를 알아보고 서비스품질 만족도가 서비스가치 및 향후 스키리조트 소비자들의 재 구매의도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 4개 스키리조트를 표집 하여 대학생 스키어 600명을 대상으로 설문을 실시 후 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 검증, 종속 t-검증, 그리고 단순 및 다중 회귀분석을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스키리조트 서비스품질 요인 중 비용, 주 시설, 인적서비스, 그리고 접근성 요인에 있어서 기대치와 만족도간에는 유의한 차이가 나타났다. 전반적으로 스키리조트 소비자들의 방문 전 서비스품질에 대한 기대치에 비해 사용 후 지각된 만족도가 낮게 나타났다. 둘째, 스키 리조트 서비스품질 만족도 요인은 소비자가 지각하는 서비스가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스키리조트 서비스 품질을 구성하고 있는 요인 중 비용, 주 시설, 그리고 접근성 요인은 향후 스키리조트 소비자의 재 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 부대시설 및 인적서비스 요인은 스키리조트 소비자의 재 구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 스키리조트 소비자의 지각된 서비스가치는 향후 소비자의 재 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 본 연구에서는 연구대상자들의 인구통계학적 특성 및 행태적 변수를 고려하지 않고 연구를 진행하였지만 후속 연구에서는 위의 변수 특성을 고려한 연구 설계와 보다 연구의 내외적 타당도를 높이기 위해서는 다양한 대상과 시간을 고려한 연구가 요구되어진다.
#스키리조트 #서비스품질 #기대치 #만족도 #서비스가치 #행동의도 #Service quality of ski resort #Expectation #Satisfaction #Service value #Behavioral intention

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 한진욱 / 2008 / 스키장 고객의 지각된 서비스품질, 고객만족, 고객몰입 간의 관계: 경험의 조절효과 / 한국체육학회지 47 (3) : 245 ~ 255 google schola 2. [학위논문] - 김성혜 / 2000 / 스키리조트 회원들의 이용만족속성에 관한 연구-국내5대 스키리조트를 중심으로- / 석사 / 세종대학교대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김현석 / 2008 / 대학스키수업 참가자들의 스키리조트 서비스품질 인식, 고객만족 및 선택속성에 관한 연구 / 한국체육학회지 47 (5) : 233 ~ 244 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김호순 / 2005 / 스키리조트의 서비스품질이 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 16 (4) : 425 ~ 432 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 박재환 / 2006 / 휘트니스클럽 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도의 관계 / 한국체육학회지 45 (5) : 301 ~ 312 google schola

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