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저자정보
홍석기 (단국대학교) 리용차오 (단국대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제9권 제4호
발행연도
2008.11
수록면
267 - 288 (22page)

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많은 학자들에 의해서 온라인상거래에서 물류서비스 품질과 고객만족과의 관계에 대한 연구가 이루어져 왔다. 중국에서 역시 온라인상거래에 관한 연구가 있었지만, 아직까지 연구의 대부분은 대금결제문제, 인터넷 안전, 신용문제 등 온라인상거래 도입 초기단계에 이루어지는 주제들에 치중해 있는 실정이다. 따라서 현재 성장단계로 접어든 중국 온라인상거래 시장에서의 물류서비스와 고객 만족에 관 한 연구가 필요하다.
중국의 온라인상거래 경험자를 대상으로 실증분석을 하였다. 탐색적 요인분석을 통해 물류서비스 품질요인은 고객지원서비스, 신뢰성, 대응성, 배송가격, 주문품질 등 5가지로 추출되었다. 다중회귀분석 결과에 의하면 5가지 요인 모두가 고객만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며, 그 중에서 신뢰성 요인은 가장 중요한 요인으로 나타났다.
본 연구는 성장단계로 접어든 중국 온라인상거래의 현실에 비해서 초기단계에 머물러 있는 연구를 현재의 중국 온라인상거래 시장 수준에 맞추어 수행되었으며, 커다란 잠재시장으로 주목받고 있는 중국 온라인상거래 산업에서 고객만족에 영향을 미치는 물류서비스 품질요인들을 제시한데 대해 가치를 가진다고 할 수 있다.
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목차

초록
I. 서론
II. 선행연구
III. 연구모형 및 방법론
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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