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저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제8권 제2호
발행연도
1999.8
수록면
195 - 212 (18page)

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The purpose of this study is to find out some factors that encourage tourists to build long term customer-contact personnel interface relationship in the travel agency. Data were collected from 450 tourists who were experienced in using travel agencies and sampling was used to extract the 415 sample from these tourists. SPSSPC+ and LISREL statistical programs were applied to analyze the issues of this study. The results of this study are as follows. First, the physical characteristics of travel agencies were analyzed into four factors: tour packages and convenient reservation, physical benefits, the fitness of time, and the degree of nomination. Also the characteristics of travel agency staff were analyzed into three factors: professionalism, similarity, and the frequency of contacts. Second, the factors of relationship quality(trust, satisfaction, and commitment) are very significant of building the long term relationships with customers. Third, there is an affirmative relationship in that the degree of trust with the travel agency is as high as the degree of satisfaction. Finally, the tourists who intend repurchasing the tour package impact on the effect of word-of-mouth communication which would recommend their neighborhood the travel agency.

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