메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김학곤 (경희대학교) 한진수 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제6호(통권 제55호)
발행연도
2010.11
수록면
455 - 473 (19page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
This study has progressed on the assumption that the service quality of travel agency that has a significant effect on the customer satisfaction and the recommendation intention will be different according to the type of travel and the type of business. Therefore the purpose of this study was to examine the effect of the service quality of travel agency on customer satisfaction and recommendation intention according to the type of business(listed or unlisted) and the type of tourism(individual/package) of a travel agency, and to clarify the difference of influence between the type of business and the type of tourism.
The service quality of travel agency is regarded as an important element influencing customer satisfaction and behavioral intention. Service quality is important in the process of kindness of staff, credibility of tourists schedule, response to customer complaints and sympathy with personal demand as well as on the productive side of tourists products and additional service. The effect of the service quality of travel agency on the degree of customer satisfaction and recommendation intention can also be changed according to the type of travel.
#여행사 서비스품질(Service Quality of Travel Agency) #상장 및 상장(Type ofBusiness) #여행형태(Type of Travel) #고객만족도(Customer Satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (26)

참고문헌 신청
2. [단행본] - 백방선 / 2001 / 품질경영론 / 무역경영사 google schola 3. [학위논문] - 서철현 / 1998 / 여행상담 서비스품질에 대한 직무관련 요인의 영향과 심리적요인의 매개역할에 관한 연구 / 박사 / 대구대학교, 대학원 google schola 4. [단행본] - 이유재 / 2002 / 서비스 마케팅 / 학현사 google schola 5. [단행본] - 이정학 / 2002 / 서비스 마케팅 / 대왕사 google schola 6. [학위논문] - 전주형 / 1996 / 여행업의 서비스품질 평가에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교, 대학원 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

일본 여행사 브랜드 경쟁관계 평가 연구 : 일본 내 5개 여행사를 중심으로
김상준 ,  이상전 대한경영학회지 2013 .04
온라인 여행사의 핵심서비스 품질과 관계혜택이 고객만족, 관계지향성에 미치는 영향
이규선 ,  박현지 관광레저연구 2013 .02
호텔의 지식공유영향요인에 따른 지식공유가 서비스 혁신행동 및 조직몰입에 미치는 영향 연구
이혜미 ,  한진수 호텔경영학연구 2015 .07
호텔 웹사이트의 정보 품질이 예약/구매 의도에 미치는 영향 : 소비자 정보획득 및 처리능력의 조절효과를 중심으로
한송이 ,  한진수 호텔경영학연구 2013 .04
영상물의 제주도 관광지 이미지와 행동의도에 대한 영향
이종주 ,  정민의 한국콘텐츠학회논문지 2013 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2012-326-003898800