다국적기업 비서의 의사소통 : 기업 A 사례를 중심으로 :기업 A 사례를 중심으로

박성빈; 전지현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박성빈 (이화여자대학교) 전지현 (이화여자대학교)

저널정보: 한국비서학회 비서·사무경영연구 비서학논총 제24권 제1호

발행연도: 2015.4

수록면: 29 - 50 (22page)

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본 연구는 A기업의 사례연구를 통해 다국적기업에 근무하는 비서가 경험하는 상사, 조직 구성원, 동료비서, 외부인과의 업무상 의사소통의 정도와 어려움을 살펴보고자 수행되었다.
국내 주재 다국적기업 중 하나인 기업 A에 근무하는 비서를 연구대상으로 커뮤니케이션 내용을 상세하게 포함하는 업무일지를 5일간 기록하게 하였고 폐쇄형/개방형 질문을 추가하여 업무상의 일상적 커뮤니케이션에 관한 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 MS-EXCEL에 입력하였고 커뮤니케이션 대상, 전달수단을 축코딩(Axial coding)으로 먼저 분류하고, 각 분류 내에서 공통적으로 발생하는 업무상 의사소통의 내용과 언급빈도를 파악하는 방식으로 내용분석을 진행하였다. 연구결과, 연구 참여자인 다국적기업 A에 근무하는 비서의 업무에 관한 아래와 같은 결과를 얻을 수 있었다.
첫째, 대부분의 응답자들은 전체 업무의 70%이상 대인간 의사소통이 필요하다고 하였다.
둘째, 의사소통을 대상별로 분류해 볼 때, 상사와의 의사소통이 가장 많았고, 그 다음으로 동료비서, 조직구성원, 외부인과의 순으로 의사소통이 일어나고 있었다. 전달수단별로 볼 때, 혼합 커뮤니케이션이 가장 높게 나타났고, 그 다음으로 구두, 서면, 비언어적 순이었다.
셋째, 대상별/전달수단별로 발생하는 의사소통의 어려움과 극복방안도 살펴볼 수 있었다.
본 연구의 결과는 일반화할 수 없어도 다국적기업의 비서가 일상적 업무에서 경험하는 의사소통이 누구를 대상으로 어떤 형태로 어느 정도 이루어지는지 살펴보아 비서의 업무상 의사소통과정에 관한 이해를 도모하였다는 점에서 연구의 의의가 있다. 새로 다국적기업에 진입하는 비서, 혹은 다국적기업으로 이직하는 현직비서의 의사소통에 관한 교육에 도움을 줄 수 있는 기초 자료로 활용되기를 기대한다.

This case study identifies the level of interpersonal communication by executive assistants working for multinational corporations and evaluates their difficulty in communication, mainly with their superiors, peers, and coworkers. A total of 20 executive assistants from corporation A, one of the most well-known multinational manufacturing firms in Korea, were considered. These individuals agreed to participate in the study by keeping a work log for five days to record their communication and any difficulty they faced in communicating during their daily routines. In addition, they responded to a few structured questions in the work log about the perceived level of their communication with their superiors, peers, and coworkers. The frequency of mentions was used to assess the level of interpersonal communication in their work. Cases reported as some difficulty in communication in the work log were analyzed using MS Excel. Data were first sorted by axial coding through communication counterparts and then by the communication method. First, most participants mentioned that more than 70% of their work required interpersonal communication. Second, among the communication counterparts, immediate superiors were the target of the most frequently performed communication, followed by peer executive assistants, peer workers, and outsiders, in that order. In terms of the type of communication, mixed communication was the most frequently observed type, followed by oral communication, written communication, and nonverbal communication, in that order. Third, difficulties in communication and ways to address those difficulties were identified in terms of communication counterparts and means of communication. Although the results cannot be generalized, they provide a better understanding of the nature of communication by administrative assistants at multinational corporations. The results are expected to help trainers, new executive assistants, and mid-career assistants working for multinational corporations.

#다국적기업 #비서 #의사소통 #커뮤니케이션 #Multinational Corporation #Executive Assistant #Communication

참고문헌 (8)

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김진하, 홍용기. 비서교육의 기업적 합성에 관한 실증연구. 비서·사무경영연구. 1997

이정실. 호텔 식음료 종사원의 조직커뮤니케이션, 조직지원, 조직몰입, 직무만족 관계에서 성별 조절효과에 관한 연구. 관광레저연구. 2004

장영. 비서실무교육의 효율화를 위한 기초연구. 비서·사무경영연구. 2000

장해순, 강태완. 스피치교육이 커뮤니케이션 능력과 불안감에 미치는 영향. 한국언론학보. 2005

전지현. 비서학의 커뮤니케이션 연구 동향 분석. 비서·사무경영연구. 2013

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