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학술저널
저자정보
최연우 (이화여자대학교) 전지현 (이화여자대학교)
저널정보
한국비서학회 비서·사무경영연구 비서·사무경영연구 제28권 제2호
발행연도
2019.6
수록면
89 - 115 (27page)
DOI
10.35605/jss.2019.06.28.2.89

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다른 직무와는 다르게 비서는 업무의 범위가 명확하게 규정되어 있지 않고 조직과 상사의 성격에 따라 업무가 가변적이기 때문에 정형화된 커뮤니케이션만으로는 업무를 진행하기 어렵다. 비서학 분야에서 커뮤니케이션의 중요성이 강조되어 왔으나 관련 연구는 매우 부족하며, 특히 비언어커뮤니케이션에 관한 연구는 이루어진 바가 없다. 본 연구는 비서가 업무상 상대방의 비언어커뮤니케이션을 통하여 무엇을 파악하는지, 비서의 비언어커뮤니케이션을 통하여 상대방에게는 무엇이 표현되고 있다고 생각하는지를 파악하는 것을 목적으로 하였다.
비서 20명을 대상으로 비언어커뮤니케이션 경험에 대한 중요사건중심 인터뷰를 실시하고, 인터뷰 응답내용을 전사하여 내용 분석하였다. 비서의 커뮤니케이션 대상은 임원, 사내동료, 타 회사 비서, 내방객 순으로 나타났다. 비서는 상대방의 신체언어, 유사언어, 신체적 외양에 포함되는 여러 하위요인을 통해 상대의 기분, 상태 등을 파악하고 있었다. 또한 임원, 사내동료, 타 회사비서, 내방객들 역시 비서의 신체언어, 유사언어, 신체적 외양 등의 비언어커뮤니케이션을 통해 비서에 대한 이미지를 형성하며 비서의 업무처리능력을 파악한다고 인식하고 있는 것으로 나타났다.
본 연구를 통하여 비서가 상대방의 비언어커뮤니케이션으로 무엇을 파악하고 자신의 비언어커뮤니케이션을 통하여 무엇이 표현되고 있다고 생각하는지 파악해봄으로써 비서관점에서 비언어커뮤니케이션에 대한 좀 더 체계적이고 상세한 정보를 얻을 수 있었다. 본 연구는 비서의 비언어커뮤니케이션을 체계적으로 분석해 본 기초연구로서 의미가 있으며, 본 연구 결과가 비서직을 희망하는 학생들 또는 신입비서를 대상으로 하는 교육 자료로 비서에게 필요한 비언어커뮤니케이션에 대한 구체적인 정보를 제공하기를 기대한다.
#비서 #비언어커뮤니케이션 #신체언어 #유사언어 #신체외양 #중요사건기술법 #질적 연구 #Executive Assistant #Nonverbal Communication #Body Language #Paralanguage #Physical Appearance #Critical Incident Technique #Qualitative Study

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
김도희 / 2018 / 스피치구조에 따른 비언어커뮤니케이션의 탐색적 분석 연구: 인터넷 15분 강연스피치를 대상으로 / 한국소통학회 2018 봄철 정기학술대회 :85~92 google schola 김미현 / 2017 / TV 뉴스 여성 앵커의 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구 - 이미지 형성 요인을 중심으로 - / 한국패션디자인학회지 17(4):87~101 dbpia 김수아 / 2018 / 상사의 커뮤니케이션 특성이 비서직종사자의 자기효능감, 정서적몰입에 미치는 영향: 공감능력의 조절효과를 중심으로 / 비서·사무경영연구 27(1):33~59 dbpia 김수희 / 2017 / 상사의 커뮤니케이션 스타일이 구성원의 침묵에 미치는 영향: 상사신뢰의 매개효과를 중심으로 / 비서·사무경영연구 26(2):175~201 dbpia 김우룡 / 2004 / 비언어커뮤니케이션론 / 나남 google schola

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