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The Service Standardization and its effects of the Korea Hotel Industry
호텔경영학연구
2006 .05
서비스접점 프로세스의 표준화 평가지표 개발에 관한 연구
한국경영학회 융합학술대회
2008 .08
서비스표준화 차원이 지각된 서비스 품질, 고객신뢰, 고객만족에 미치는 영향
서비스경영학회지
2011 .06
환대서비스산업 종사원의 고객서비스 비표준화 영향요인에 관한 연구
호텔관광연구
2014 .09
환대산업에 대한 서비스표준화모델의 확장과 기대효과에 관한 연구
서비스경영학회지
2003 .08
서비스표준이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 애프터서비스 산업을 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2016 .05
서비스표준화, 직무만족 및 고객지향성 간의 관계 : 애프터서비스 산업을 중심으로
서비스경영학회지
2016 .12
비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로
서비스경영학회지
2004 .04
서비스 선진국과 한국의 고객 간 서비스 개념 인지 차이에 대한 비교 분석
서비스경영학회지
2009 .03
수주생산 기업의 e-Service 시스템 구축 : ‘H’ 기업 적용 사례
인터넷전자상거래연구
2009 .06
노인장기요양보험 방문요양기관의 서비스 관리 연구 : 구조-과정-결과 모형을 중심으로
한국사회복지행정학
2012 .11
비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계
대한경영학회지
2013 .07
서비스 프로세스 개선을 위한 서비스 청사진 활용 연구
서비스경영학회지
2003 .12
IT서비스관리 전략에 기반한 동부CNI의 서비스 혁신 사례연구
서비스경영학회지
2012 .11
서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구
서비스경영학회지
2006 .03
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