호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

호텔기업의 환경요인이 고객서비스 가치, 질, 구매결정에 미치는 영향에 관한 연구

박오성

외식산업경영연구

2006 .04

항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구

한혜숙 ,  김영택

서비스경영학회지

2009 .03

호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로

구정대 ,  곽규환

경영경제연구

2011 .02

관광호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향 - 라포의 매개역할을 중심으로 -

박지홍

Tourism Research

2014 .01

호텔정보시스템 활용이 고객지향성, 고객만족과 경영성과에 미치는 영향 : 부산지역 호텔 프론트 오피스 시스템 사용자를 중심으로

이정란 ,  고재용

호텔관광연구

2008 .06

중국 북경 중·저가 호텔의 고객가치와 고객만족도에 관한 연구

서진욱 ,  이미미

호텔관광연구

2010 .12

호텔고객의 지각된 가치, 고객만족 및 전환비용이 행동의도에 미치는 영향

손화정 ,  주현식

호텔관광연구

2008 .09

외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

전정아

관광연구저널

2018 .12

The Effects of Customers` Purchase Decision Involvement (PDI) in the Foodservice Industry upon Customer Satisfaction and Behavioral Intent : Moderating Effects of the Customer Value

Hyo Sun Jung ,  Hye Hyun Yoon

호텔경영학연구

2012 .12

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

서비스기업의 고객만족에 관한 연구 : 호텔서비스 구매를 중심으로

안운석 ,  장형섭

여행학연구

1999 .12

호텔고객의 문화자본이 지각된 가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

박주희 ,  박병길

Tourism Research

2015 .01

호텔종사원의 친절행동과 이용고객의 사전지식이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

조선배 ,  김석영

한국산학경영학회 학술대회

2006 .01

부산지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객가치, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구

선종갑

관광레저연구

2018 .10

호텔연회 서비스품질이 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향

이형룡 ,  김득문 ,  김영화

관광연구저널

2004 .06