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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
신경미 유재원 (배재대학교) 서진욱 (배재대학교)
저널정보
한양대학교 관광연구소 관광연구논총 관광연구논총 제27권 제1호
발행연도
2015.2
수록면
99 - 118 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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본 연구는 온라인 여행업 웹사이트에 지각된 위험의 구성요인을 도출하고, 지각된 위험의 구성요인이 신뢰와 충성도에 미치는 영향에 대해 규명하고자 하였다. 검 증 결과 온라인 여행업의 웹사이트에 지각된 위험, 재정적 위험, 시간손실 위험 순으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰는 충성도에 유의한 정(+)의 영향 을, 온라인 여행업의 웹사이트에 지각된 위험, 시간손실 위험이 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실증 연구한 결과 성과적 위험, 시간손실 위험을 낮추는 것이 신뢰를 높일 수 있는 것으로 나타났다. 또한 신뢰는 충성도에 유의한 영향을 미치는 요 인으로 신뢰를 높일 수 있는 다양한 방안이 모색되어야 한다. 소비자들은 다양한 욕구를 가진 만큼 다양한 불안감을 가지고 있다. 지각된 위험을 낮추어 신뢰를 높이는 방안뿐만 아니라 서비스적인 부분에도 신경을 써서 고객들의 신뢰를 얻어 충성도를 높여야 한다는 것이다.

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