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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
류성열 (대진대학교) 박상철 (대구대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제2호
발행연도
2016.6
수록면
115 - 135 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

IT컨설턴트의 감정노동이 프로젝트 성과에 미치는 영향에 관한 연구
류성열 ,  박상철 서비스경영학회지 2016.06 학술저널
IT컨설턴트의 감정노동과 컨설팅 성과에 관한 연구
류성열 ,  박상철 한국서비스경영학회 학술대회 2016.05 학술대회자료

초록· 키워드

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This study aims to contribute to the understanding of the effects of emotional labor of IT consultant on IT project performance. Also this study examined the effects of the ties between the clients and the IT consultants and their emotional intelligence on emotional labor. The data used to test research model using PLS(partial least square) method were 79 samples. The results showed that both the ties between the clients and the IT consultants and their emotional intelligence influence IT consultants’ emotional labor negatively. Also we found that emotional labor has significantly negative impact on IT project performance. The contribution for research is that it develops and tests an integrative model of understanding emotional labor, specifically in the context of IT consultant. Our findings can also provide IT consulting firms with alternative arrangement to overcome the negative impacts of emotional labor of IT consultant.
#IT Consultant #Emotional labor #Project performance #Emotional intelligence

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 모형 및 가설
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (46)

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