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한국정부학회 한국정부학회 학술발표논문집 한국정부학회 2010년도 춘계학술발표논문집
발행연도
2010.6
수록면
249 - 276 (28page)

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2010

지방정부의 공중관계성이 위기인식 및 관리에 미치는 영향 요인 분석
김정헌 한국사회와 행정연구 2010.08 학술저널
지방정부의 공중관계성이 위기인식 및 관리에 미치는 영향 요인 분석
김정헌 한국정부학회 학술발표논문집 2010.06 학술대회자료

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본 연구는 일반 PR 연구를 행정 PR의 위기관리 연구에 적용하여 행정조직과 시민간의 공중관계성이 지방정부의 위기인식 및 관리에 미치는 영향요인을 분석하였다. 즉, 지금까지의 행정 PR 위기관리 연구에서는 공중관계성은 행위적 측면에서, 이미지 연구는 상징적 측면에서 연구되었으나 본 연구는 정서·애착적 관계성의 적용가능성 여부와 어떤 공중관계성이 지방정부의 위기인식 및 관리에 더 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 분석 결과 첫째, 지방정부의 위기인식에 있어 신뢰성(능력적 신뢰성, 공언이 행적 신뢰성)이라는 공중관계성이 높을수록 위기인식에 더욱 관심을 보이는 결과가 나타났으므로 신뢰성을 높일 수 있는 공무원 연수 교육의 적절성 확보 및 강화, 전문 task force 제의 활용, 시민 모니터링 제도, 모범 공무원 시민 추천제도, 옴부즈만 제도의 적극적 활성화를 제안하였다. 둘째, 지방 정부의 위기극복에 미치는 공중관계성 영향요인은 친밀성/애착성 요인이라는 정서적 관계성이 가장 높게 나타났으므로, 이를 높이기 위한 노력이 지속 되어야 할 것으로 판단된다. 여기에, 기존의 적극적 시민 참여 기회의 확대와 시민제안제도, 행정정보공개제도, 시민 고충처리제도의 활성화를 제안하였다.
#공중관계 #상징적 관계성 #위기인식 및 관리 #친밀/애착관계성 #행위적 관계성 #behavioral relationship #crisis cognition and management #intimacy/attachment relationship #public relations #symbolic relationship

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