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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장병주 (영산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제10호 (통권 제110호)
발행연도
2016.10
수록면
55 - 74 (20page)

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A factor analysis and a reliability analysis were conducted to verify the reliability and validity of scale using SPSS 22.0 and AMOS 22.0 statistics program, and an analysis of a structural equation was conducted to verify a research hypothesis. The results of the empirical analysis are as follows: First, there was a significant positive(+) correlation between emotional labor and job burnout. Second, emotional labor had a significant negative(-) influence on both ‘Vitality’ and ‘Commitment’, which are subfactors of job engagement. Third, job burnout had a negative influence(-) on ‘Interest in customers’ but a positive(+) influence on ‘Customers’ need satisfaction’, both of which are subfactors of customer orientation. Fourth, ‘Vitality’ and ‘Commitment’, which are subfactors of job engagement, had a significant positive influence(+) on both ‘Interest in customers’ and ‘Customers’ need satisfaction’, which are subfactors of customer orientation.
#의료관광(Medical Tourism) #감정노동(Emotional Labor) #직무탈진(Job Burnout) #직무열의(Job Engagement) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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