메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제17권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
229 - 252 (24page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
아파트 경비원에 대한 부당한 행위와 열악한 근무환경은 인권과 사회문제로 부각되고 있다. 본 연구는 아파트 경비원을 대상으로 감정노동, 직무소진, 고객지향성 간의 인과관계를 고찰하고, 직무소진의 매개적 역할과 감성지능을 조절변수로 하여 이에 따른 인과모형의 영향력의 차이를 보고자하였다. 이를 근거로 인사담당자에게 종업원의 태도관리와 조직유효성의 확보방안을 제시하고자 하였다. 분석결과를 바탕으로 해서 내면행위는 직무소진에 부(-)의 방향으로, 표면행위는 정(+)의 방향으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 직무소진은 고객지향성에 대해 부(-)의 방향으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 내면행위와 표면행위 모두는 고객지향성에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감성지능이 높은 그룹이 낮은 그룹보다 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 그리고 직무소진은 감정노동과 고객지향성간의 관계를 설명하는 중요 매개요인임을 보여준다. 또한 본 연구는 실무적 시사점을 통해 내면행위가 용이한 직원선발, 감성교육 및 고객서비스 교육 실시, 감성지능의 유지를 위한 심리상담의 필요성을 보여준다. 본 연구는 지역적, 시간적인 한계는 물론이고 제한된 연구범위의 한계를 가진다. 차후 이에 관해 보완적인 연구가 요구된다.
#Apartment Security Guard #Emotional Labor #Job Burnout #Customer Orientation #Emotional Intelligence

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (60)

참고문헌 신청
공혜원 / 2017 / 감정노동과 감정소진의 관계에 대한 교차 수준 연구: 고객공격행동 경험 및 고용유형의 조절 효과 / 기업경영연구 24(4):107~132 dbpia 기용희 / 2017 / 민간병비원의 감정노동이 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향 google schola 김정식 / 2015 / 진정성리더십이 조직구성원들의 감정노동 행위와 성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 글로벌경영학회지 12(4):1~22 dbpia 김동규 / 2017 / 비정규직 호텔 조리종사원의 감성지능이 조직몰입, 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구 / Culinary Science & Hospitality Research 23(4):43~55 dbpia 김광근 / 2006 / 호텔종사원의 직무특성이 조직몰입, 직무만족, 조직시민행동에 미치는 영향 / 대한경영학회지 19(2):469~488 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0