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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.12
- 수록면
- 151 - 162 (12page)
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This study attempts to investigate the effects of emotional labor on communication and job satisfaction. The results of the analyses are as follows. First, among emotional labor-related factors, surface acting and deep acting were found to have a significantly positive effect on communication. Second, surface acting was found to have a significantly positive effect on job satisfaction; the effect of deep acting on job satisfaction was not significant. Third, communication was found to have a significantly positive effect on job satisfaction. Based on these results, possible implications are discussed and future research directions are suggested.
On-site surveys were conducted with employees of Starbucks Coffee Korea Co., Ltd., and reliability analysis, exploratory factor analysis, and simple and multiple regression analyses were carried out using the SPSS statistical analysis software.
On-site surveys were conducted with employees of Starbucks Coffee Korea Co., Ltd., and reliability analysis, exploratory factor analysis, and simple and multiple regression analyses were carried out using the SPSS statistical analysis software.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (0)
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