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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성환 (오산 대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제2호 (통권 제114호)
발행연도
2017.2
수록면
83 - 102 (20page)

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2013

호텔 서비스 종사원에 대한 고객의 유사성 지각이 호감과 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구 : 인구통계적, 지각적 유사성을 중심으로
김성환 호텔경영학과 2013.01 학위논문

초록· 키워드

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This study is intended to look into how similarity perception of 5 personality types between customers and service employees affects likability and interpersonal trust in top luxury hotels to improve the customer service, and how likability is mediated in the relationship between similarity of 5 personality types and interpersonal trust. The results of this study were as follows. First, hypothesis 1 showed that similarity in extroversion, stability and sincerity of 5 personality types has a statistically significant negative effect on likability and interpersonal trust. In other words, likability has increased along with similarity perception of extroversion, stability and sincerity between customers and employees as a lower grade of customers" personality similarity perception of employees has made their personality similar. Second, hypothesis 2 showed that likability has a statistically significant positive effect on interpersonal trust. Consequently, the practical research and methods have to be put forward from different angles, including nonverbal look control to improve service employees" likability as likability is an important factor to improve customers" interpersonal trust. Third, hypothesis 2 showed that likability is mediated in the relationship between 5 types of personality similarity and interpersonal trust, which the similarity of stability and sincerity satisfies the conditions of partial and full mediation, respectively.
#성격 유사성(Personality similarity) #호감(likablility) #대인신뢰(Interpersonal Trust)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (50)

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