골프장 캐디 서비스품질 요인이 구매후 행동에 미치는 영향

박정현; 이병관

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박정현 (단국대학교) 이병관 (한국종합경제연구원)

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제12권 제1호

발행연도: 2007.3

수록면: 43 - 56 (14page)

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이 연구의 목적은 골프장 캐디서비스품질 요인과 구매 후 행동의 관계를 파악하는데 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 서울ㆍ경기, 충청남ㆍ북도, 강원도, 경상남ㆍ북도, 전라남ㆍ북도 지역에 소재 한 골프장에서 골프 경헙이 있는 고객을 대상으로 하였으며, 최종분석에는 624명이 시용되었다. 자료처리를 위한 통계방법은 다중회귀분석을 이용하였으며, 유의수준은 a=.05 수준에서 실시하였다. 그 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 캐디의 내적서비스품질인 경기진행조절능력과 측정능력, 클럽추천능력 그리고 코스분석지원능력의 서비스가 뛰어날수록 고객들의 타인추천의도는 증대된다. 둘째, 캐디의 내적서비스품질인 측정능력과 경기진행조절능력의 서비스가 뛰어날수록 고객들의 재구매의도는 증대된다. 셋째, 캐디의 외적서비스품질인 문제대처능력과 클럽관리능력 그리고 캐디외형 서비스가 뛰어날수록 고객들의 타인추천의도는 증대된다. 넷째, 캐디의 외적서비스품질인 클럽관리능력과 문제대처능력 그리고 언어구사능력의 서비스가 뛰어날수록 재구매의도는 증대된다.
종합하면, 골프고객들이 경기중에 캐디에게 바라는 제일 중요한 서비스 요점은 무엇보다도 경기의 원만한 진행과 다양한 측정능력의 서비스인 것으로 나타났다. 특히 골프고객들은 타인추천에 있어서는 골프장의 혼잡성과 관련된 부분인 경기진행조절능력이 우선시 되지만 본인이 재구매 할 때는 다양한 측정능력에 대한 서비스를 더 선호하는 것으로 볼 수 있다.

This study attempts to examine how different levels of golf course caddie service qualities can affect post-purchase behavior. To achieve this objective, a sample of 624 clients were tested to conduct our final analysis. For our statistical test, correlation and regression analyses were carried out to verify the hypotheses developed in this study. The hypothesis test was performed at the 0.05 level (p-value, the significance level). The analysis results support our conclusion as summarized below.
First, clients are more likely to recommend the appropriate golf course to others when higher levels of internal caddie service qualities such as the ability to conduct games seamlessly, distance measurement skills, the ability to recommend appropriate clubs, and the ability to support course analysis, are provided.
Second, clients are more likely to repurchase more golf products when higher levels of internal caddie service qualities such as distance measurement skills and the ability to conduct games seamlessly, are provided.
Third, clients are more likely to recommend the appropriate golf course to others when higher levels of external caddie service qualities such as problem-solving skills, club maintenance skills, and personal appearance, are provided.
Fourth, clients are more likely to repurchase more golf products when higher levels of external caddie service qualities such as club maintenance skills, problem solving and language skills, are provided.
Overall, the test results indicate that what clients expect most from caddie service during games are caddies' ability to conduct games seamlessly and various distance measurement skills. The results reveal that although clients' desire to recommend the appropriate course to others is highly related to caddies' ability to conduct games seamlessly which has to do with the complexity of golf courses, clients' desire to repurchase more golf products is more closely related to various distance measurement skills possessed by caddies.

#캐디 #서비스품질 구매 후 행동 #타인추천의도 #재구매의도 #caddie #service quality #post-purchase behavior #recommend the appropriate #repurchase

참고문헌 (36)

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1. [학술지(정기간행물)] - / 1998 / 호텔 식음료부문의 인적서비스의 질 향상에 관한 연구 2 (5) : 29 ~ 49

2. [학술지(정기간행물)] - / 2007 / 골프장경영자협회 홈페이지

3. [학술지(정기간행물)] - / 1998 / 관광지 속성의 선호도에 관한 연구 여름휴가지 선택행동을 중심으로

4. [학술지(정기간행물)] - / 2003 / 한국 골프의 사회적 의미에 관한 담론 42 (6) : 143 ~ 151

5. [학술지(정기간행물)] - / 1998 / 관광지의 서비스 품질 향상에 관한 소비자의 평가에 관한 연구

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